¿Eres brillo de un solo tuit? Gente con #BrilloSocial

Empiezo el curso escribiendo sobre un concepto que no se me va de la cabeza: "El Brillo Social".

En algún momento, de los últimos trepidantes 10 meses en los que he estado enREDando tanto, seguro que de eufórica alegría o saturación agobiante, filosofaba sobre el equilibrio entre nuestra vida más social y la menos pública.

Lo normal es que, a pesar de las dos dimensiones, seamos la misma persona ¿O no?

Hay algunos que por conseguir un seguidor, mata. Y no digamos ya, maquillar realidades, copiar contenidos, hacerse el gracioso cuando maldita sea la gana... en fin, que estas personas no son lo que busco.

Los que brillan en redes sociales, como Twitter, a los que buscas con atención para ver qué contenidos publican, cuáles recomiendan o sobre qué tema hablan, suelen brillar también en su vida 1.0 y con esto, no me estoy refiriendo a que sean "Stars", o estén encaramados a su pedestal, todo lo contrario.

Es más simple que todo esto. Son personas equilibradas, maduras, que se aceptan y te aceptan. Muestran la mejor de sus caras en su vida social, personal, laboral, familiar,....y por ello transmiten más allá del puro contenido, emanan LUZ. 

Sitio Web increiblesuperwoman.blogspot.com

Es lo que yo he determinado en llamar "Gente con #BrilloSocial".

Así que mi primer post del nuevo curso académico va para ellos. Estoy buscando brillo, señores. Y, desde luego, estoy encontrando.

Crearemos un nuevo Ránking que pronto descartará, con total seguridad, a Klout o a Gamisfaction, (de los que nunca he sido demasiada asidua, por cierto), y en él aparecerá toda mi gente más brillante:

Los que siempre están

Los que siempre escuchan

Los que siempre comparten

Los que siempre animan

Los que siempre enseñan

Los que nunca piden

Los que no engañan

Los que no hacen nada para brillar y aun así, no pueden dejar de relucir

Sitio Web www.rubenalonso.es

En este ránking tan especial de #BrilloSocial, todos tienen el puesto más alto: un puesto 10.

Para ellos, mi pequeño homenaje desde mi rincón más personal. Con vosotros, seguiré aprendiendo y nutriéndome, creciendo en este mar social y sintiéndome acompañada, porqué no, durante el camino recorrido en mi devenir diario.

@florent_santos, @evasapar, @David__Montero, @LauraFerrera, @belocoach, @ragicur, @francarteaga, @conectaSM, @AdrianTroncosoR, @Julioamique, @ftpablo1,  @Pi_Cortes, @palodelvalle, @evacolladoduran, 
@juancvivo, @Emoine1976, @AidaMm

Si tuviera que presentar un argumentario en favor del uso de las #RedesSociales, desde luego, les enviaría este post :-)

Nos vemos por la Red, hasta luego!!

¡Reclútenme, estoy en las #RedesSociales!

La "fijación" de los reclutadores por indagar en nuestra vida 2.0 más social, es un tema del que, últimamente, se escribe mucho. Pero esto no desmerece ni un ápice la importancia que tiene, hoy en día, para muchos de nosotros.

Desde este diario hemos abordado el tema de la Reputación digital, la Marca personal en: "Marca Personal: Tres, dos, uno, CONTACTO!" ...son temas interrelacionados que, básicamente, desembocan en este punto ¿Qué ve un reclutador cuando me descubre en el ancho mar del océano virtual? 

Vamos a intentar  elaborar una miniguía que nos aclare un poco la percepción del que busca candidato. Cuento con la aportación de profesionales muy duchos en el tema: Miguel Ángel Alonso, Miguel Ángel Riesgo y Víctor Candel, para reunir unas cuantas conclusiones que nos facilite "ser visibles y, además, dar una perfecta imagen de nosotros mismos".

Sitio web antoniogonzalezm.es

"Empléate 2.0" es un magnífico blog  de Empleo, Orientación Laboral y RRHH en la Web 2.0,

de Miguel Ángel Alonso, en él, encontramos este interesantísimo planteamiento:

1. ¿Qué información buscan los reclutadores en los candidatos?
Los reclutadores buscan cualquier información de interés que vaya más allá de estricto Currículum Vitae. 

Los datos OBJETIVOS del CV siguen siendo importantes y válidos pero necesitan datos diferenciadores, es decir, datos SUBJETIVOS que, en un momento dado, les sirva para argumentar la elección entre un candidato y otro con similares currículums. ¡Qué mejor manera de buscar en RRSS esta  información!

Esta búsqueda suele ser constante, y no está delimitada a la aparición de una determinada oferta de trabajo. El objetivo es contar con una "cartera" de candidatos idóneos que procedan de diferentes campos.

2. ¿Qué Redes Sociales son las más utilizadas para esta búsqueda?
LinkedIn es la red profesional por excelencia, de ahí que se utilice habitualmente aunque la información ya está en cierto modo "sesgada". El tono de la red es profesional, las intervenciones ponen de manifiesto la calidad de "experto" de los posibles candidatos, y las intervenciones en grupos suele ser muy cuidada.

Los reclutadores, por tanto, no se limiten a LinkedIn. Bucearán en Facebook, Twitter, Google+ o Tuenti si el perfil solicitado es más joven. Los blogs, opiniones que viertas e imágenes que aportes, serán también un magnífico material que hablará sobre ti.

3. Por tanto, ¿Con qué datos elaboran el perfil personal/ profesional del candidato 2.0? 

Sitio web www.nosolousabilidad.com

- Tono de las intervenciones del candidato (¿Qué tal andas en educación 2.0?). Profundiza con el magnífico artículo de @LauraFerrera "Los 10 mandamientos del pajarito azul".

- Temáticas en las que se centran sus participaciones en las redes sociales.

- Comunidades o grupos con los que interacciona.

- Capacidad de expresión, ortografía, sintetización y concreción de una idea.

- Contenidos que genera y actividad en la red.

- Gustos, aficiones del posible candidato.

Ante este panorama, de desnudez frente a un posible futuro reclutador,  podemos hacer dos cosas:
Seguir exactamente como hasta ahora o bien, adelantarnos.

Esto es lo que nos propone Miguel Ángel Riesgo, Executive Master en E-Business por el IE Business School, licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC, y lo hace en "bloguismo.com".

¿Cómo? ¡Anticípate! 

Realiza unos sencillos pasos:

- ¿Alguna ves te has buscado en Google? Hazlo sin perder tiempo.

- Elimina toda la información que no te guste o que prefieras que no se refleje de ti.

- Cuida tu perfil, al menos lo básico. Debes dedicar un mínimo de tiempo a elegir una imagen (foto) adecuada.

-  Unifica el perfil que tengas expuesto en las distintas Redes Sociales. Sé coherente, no tengas información de camarero si buscas dedicarte al SocialMedia, por ejemplo.

Para tener una presencia mucho más profesional en Internet y trabajar en tu Marca Personal, deberíamos dar un paso mas, una vuelta de tuerca, tal y como ya hemos tratado en ocasiones anteriores.

Para terminar, me gustaría destacar El blog de Victor Candel, en el que podrás complementar cualquier información que necesites sobre Reclutamiento 2.0, Autocandidatura, Portales de empleo, Networking, etc.

Te dejo el enlace de su Hangout en directo: “La reputación en la Red de los candidatos y su influencia en un proceso de selección”, seguro que te es de gran utilidad.

Hasta pronto...y buena suerte!

Quiero ser GENTE EXTRAORDINARIA ¿Puede el Coaching hacerme destacar en #RRSS ?

Si eres habitual de las Redes Sociales, sobre todo Twitter, Facebook, Pinterest, no te extrañará la utilización cotidiana de Principios de Coaching , con frases, imágenes que te incitan a ser mejor, a estar más contento, más positivo, más luchador. Imágenes tan motivadoras como ésta:

Sitio web www.angelscoaching.com

 Como ésta...

o Como ésta otra...

Hasta mi llegada a las RRSS y al entorno 2.0, no había tenido contacto directo con el "Coaching". En mi trayectoria profesional no tuve la oportunidad de experimentar con este tipo de técnicas, con lo cual, cuanto menos, su uso sobredimensionado en la red, me causó curiosidad.

Mensajes de ánimo, superación, motivación, realización, pululan a diestro y siniestro por la red. Letreros llenos de bondades que te hacen reflexionar o que te incomodan, dependiendo del momento en el que te encuentres, pero que, amigos y seguidores emiten "desde el cariño".

Por otra parte, he tenido la suerte de conocer a profesionales del coaching y he podido acercarme un poco más a  su mundo para darme cuenta que las RRSS son un campo abonado para este medio. 

Si el Coaching es valorado como un medio para el desarrollo del talento y las Redes Sociales son consideradas como la nueva forma de interrelación personal y empresarial:

¿Son las Redes Sociales el campo ideal para hacer negocios con el Coaching?

Me he puesto en contacto con Alberto Barranco, máster en D. Comercial y Marketing, MBA Executive y Coaching, con gran presencia en redes sociales, y que posee un magnífico blog @belocoach, inaugurado en marzo, con casi 12.000 visitas en su haber, por si era tan amable de ayudarme a clarificar conceptos.

Alberto, estos mensajes de superación los emiten profesionales y no profesionales: 

¿Crees que ambos tienen la misma intención? 

-"Soy de los que pienso que los mensajes que emitimos, siempre que sean positivos y con carácter de ayuda y motivación, son todos personales, es decir, tanto profesionales como no profesionales, cuando lanzamos es para construir."-

Sitio web www.psicotecnopatas.com

¿Hay siempre una intención de negocio detrás? "Ayer no me conocías, hoy hemos contactado. Mañana haremos negocios juntos"

-"No siempre, hay de todo, pero aún en los momentos que vivimos, sigue estando por encima de lo material, el corazón. En muchas ocasiones, te mueve el corazón, la ayuda sin más, está claro que todos queremos ganar, pero no siempre tiene que ser económico. Cuando ves alegría donde veías tristeza, cuando ves energía donde veías apatía, es muestra de que ganas, solo con colaborar a que alguien se reponga y se encuentre entre sus propios caminos, ese motivo, es suficiente muchas veces sólo por ver cómo ganan sus propias batallas.

Aunque he de decir que, cualquier conexión personal puede dar un huracán de oportunidades y proyectos profesionales y personales!"-

¿Las técnicas de coaching me permitirían, a mi como usuaria de redes sociales que pretende crear y reforzar su marca personal, mejorar y sobresalir del resto de internautas? 

 -"Por supuesto, siempre te guiaremos a desarrollar esas cualidades y energías que tú ya tienes, nosotros no somos magos, solo ayudamos con vuestras propias cualidades. Lo que quieras resaltar frente a los demás, está en ti.-"

Y por último, ¿Qué nos hace falta para ser Gente Extraordinaria?

-"Ya eres una persona extraordinaria, solo tienes que sentirte así porque realmente lo eres, y con ser extraordinaria para ti misma, el resto del mundo lo captará, lo notará, somos fruto de lo que regamos. Todos tenemos algo extraordinario, solo hay que verlo, disfrutarlo y si se considera oportuno, mostrarlo."-

 -"Para terminar, quiero dar las gracias por contar conmigo, a una Extraordinaria Profesional como es Montse Ríus. Un placer conocerte en este nuestro mundo 2.0."-

No hace falta decir que el placer ha sido mio, por ayudarme a entender el coaching y por tu colaboración tan generosa y desinteresada en cuanto te pedí ayuda. 

Sitio web www.empresariados.com

Me quedo con lo de "Ya soy Gente Extraordinaria" pero por si algún día, se nos vuelve a olvidar, aquí os dejo unos sencillos consejos que harán que nos removamos en nuestras cómodas y rutinarias sillas:

• Tenemos que darnos cuenta de nuestro potencial 
• Despertar nuestro talento! 
• Salir de la zona de Confort 
• Renovar la pasión por el trabajo y la vida 
• Definir metas y planes 
• Establecer objetivos 
• Emprender acciones

Hasta pronto gente extraordinaria!

Lo que vale un TUIT

Nunca me había parado a pensar el valor de un solo tuit. 
Así, a priori, parece que no vale demasiado.
Ni siquiera que dé demasiada información, solo lo contenido en 140 caracteres.
Pues bien, esta sensación personal  ha cambiado de modo considerable.

Llevo un par de días, desde que me inicié hace ya bastantes meses, en el proceloso mundo de los tuits, que estoy (como si de un viaje astral se tratara)  actuando fuera de mi perfil de espectadora apasionada y profesional del SocialMedia y moviéndome activamente con mi yo más personal, en un tema educativo que me toca muy de cerca.

Y lo hago porque creo en el poder de las Redes Sociales. 

Así que, llegados a este punto: ¿Cuánto vale un tuit para ti?

¿Cuánto vale… cuánto cuesta… un tuit?

Tras meses escribiendo sobre sus beneficios, sus mecanismos, sus mediciones, sus reglas, sus resultados... cómo no utilizar esta herramienta que tengo (tenemos) a nuestro alcance, que son las Redes Sociales, para conseguir (o al menos, intentar) cambiar algo que, de otro modo, sería prácticamente imposible.

Algo contra lo que no podemos luchar de manera individual, algo o alguien con quien no tenemos canales adecuados de comunicación.

Y me refiero a situaciones cotidianas de hoy en día como son los recortes en la Educación Pública. Pues bien, ahora ha tocado en mi pueblo y, concretamente, en mi cole.

Allá que voy yo, con mis pistolas sociales apuntando al horizonte de la esperanza, disparando tuits a discreción, lanzando granadas de mano en Facebook, a todo tipo de contactos sociales: medios de comunicación, asociaciones, organizaciones, partidos políticos, sindicatos y finalmente, ayuntamiento y alcalde.

He dado por supuesto que los medios contestarían o, al menos, retuitearían la información, por aquello de la carnaza periodística, pero la verdad, que debe de ser el pan nuestro de cada día y no he causado excesiva conmoción.

Para mi sorpresa, el alcalde sí que contestó: -"Os apoyo al 100%"-
Ese tuit mereció un subidón: 

La contestación del alcalde me hizo volver a creer en el ser humano ("enamorarme de la humanidad", como rezaba David Montero en su entrada) o al menos, volver a congraciarme con los poderes fácticos. Había conseguido mi pequeño objetivo.

Los beneficios de la red se hacen palpables en el sentido más puro y genuíno: 

Intercambio de comunicación en donde una persona o compañía que satisface a un gran número de individuos o necesidades, responde de manera personalizada y única, a una consulta determinada (un "one to one" de toda la vida).

Mi algarabía duró poco. Tras un par de intercambios de tuits después:

-"No se puede hacer esa afirmación gratuita, si tienes pruebas dámelas"-

Perdonad la expresión y como esta entrada es bastante personal, me permito el lujo de decir simplemente que me quedé "a cuadros": ¿Quién le escribe los tuits al alcalde? ¿el becario? o ¿será que hemos vuelto a los tiempos del sheriff del condado del antiguo oeste?.

Tras esto, el valor de este nuevo tuit, cayó en picado hacia las profundidades del abismo marino como si de una acción de Bankia se tratara.

Este tiovivo de sensaciones, producidas por un solo tuit, han hecho que reflexionara sobre la base que sustenta una red social como Twitter: ¿Comunicación basada en emociones?

A veces, las emociones se traducen en necesidades, de todo tipo, pero ligadas íntimamente a la persona, persona que busca algo, encuentra e intercambia. Y es ese intercambio en donde se produce un efecto, efecto que puede ser negativo, positivo, auténtico o falso y que, al transmitirse,  retroalimenta a la red de nuevo.

Un poco caótico, lo sé, pero ahí radica la clave de su éxito.

Este cuento tiene un final, aunque no sabemos si será feliz o no.
El intercambio inocente de tuits, de esos 140 caracteres, ese trueque entre lo que yo necesitaba y lo que estaban dispuestos a dar, generó un interés que provocó una reunión, pasándose del ¿frío? entorno 2.0 al ¿cálido? ambiente del 1.0.

Y todo esto por el módico precio de un solo click.
Hasta pronto.

De veraneo en la #Red. Turismo 2.0

¿Te imaginas un tuit de la época dorada de la Costa del Sol?

Finales de los años 60 y principios de los 70. En la Costa del Sol se iniciaba un insospechado crecimiento turístico, al que contribuyó el hecho de que empezara a convertirse en un inmenso plató cinematográfico, rodándose una película detrás de otra.

Bien podría haber sido algo así:

El Emigrante @ElEmigrante 

Vente pa'España tío, esto está lleno de #suecas

torremolinoschic.com

La Rubia @LaRubia
El
#MachoIbérico
invade la Costa del #Sol







Poniéndome un poco más seria, y al margen de las críticas hacia el cine de la época, que solo reflejaba la coyuntura socioeconómica y cultural de esos años, a lo que quiero llegar es que la Costa del Sol, en ese momento, aprovechó  las herramientas que se encontraban a su alcance (el cine) para promocionar su "producto", crear marca y situarlo en un puesto preferente en la mente del consumidor de turismo de aquel tiempo.

Siendo así, y comprobando cómo el sector turístico refleja fielmente lo que ocurre en nuestra sociedad, es impensable que no demande el uso de las Redes Sociales como parte importantísima de su estrategia de promoción, diferenciación y ventas.

Sitio web mellinas.es

De hecho, el sector turístico ha sido de los primeros en generar un entorno 2.0 y en crear comunidades. Los primeros, en los que el consumidor tenía el poder de saltarse intermediarios y de dar su opinión generando un impacto directo en la reputación Online de los destinos y las marcas.

Qué puede aportar el uso de las Redes Sociales al turismo? 
¿Por qué evolucionar a un Turismo 2.0?

Si unimos la consecución de los objetivos de un Plan de Marketing convencional...

1. Atraer a un nº mayor de visitantes.
2. Conseguir al visitante de calidad.
3. Evitar la estacionalidad.
4. Mantener un flujo constante de visitantes.
5. Potenciar una marca (España, Costa del Sol, etc...)
6. Diferenciarse de un mercado altamente saturado.

...a los objetivos concretos de un Plan de SocialMedia:

7. Generar opiniones en las redes sociales, y por tanto, influenciar a futuros clientes.
8. Crear comunidades con una  identidad común (idiomas, costumbres, valores, ubicación geográfica, etc.)
9. Conseguir inmediatez en la respuesta.
10.  Dar accesibilidad a la información en tiempo real.
11. Ofrecer planificación de visitas Online.
12. Complementar otras acciones promocionales paralelas.

Sitio web vilmanunez.com

De un solo plumazo, unimos las ventajas de lo convencional, del mundo OFF y los beneficios del mundo ON. Movemos el escenario en donde el boca-oído es tan importante. Lo movemos y lo dimensionamos, pasamos de las cuatro paredes a una nube en donde pueden interactuar cientos de visitantes satisfechos (o no).

Y no solo eso, el sector turístico se tiene que adaptar pues el turista  también ha mutado y se ha transformado en el Turista 2.0: no se conforma con buscar información general sobre cierto destino, sino que busca información mucho más exhaustiva  y, sobre todo, opiniones del resto de internautas.

Él mismo, dependiendo de su experiencia, generará información, positiva o negativa, que volverá a influir en otros.

Os dejo con esta definición que resume, en cierto modo, lo que he intentado plasmar, con mayor o menor acierto. 

Hasta pronto!

Turismo 2.0 es una revolución en la que el efecto de las acciones en materia de turismo (viajes, destinos, productos y educación), se deben a la información brindada o recibida por una o varias sociedades conformadas, cuyos integrantes hoy por hoy son influyentes, dejando la comunicación turística en manos no de solo unos cuantos, sino en manos de muchos.

Turismo 2.0, de lo real a lo virtual y de lo virtual a lo real

¡Incomprendida en el 1.0! Barreras ante el #SocialMedia

Sitio web saludconcosas.blogspot.com

Aun hoy, cuando explico lo que hago en Redes Sociales, la progresión en el rostro de mi interlocutor suele ser la misma:
A medida que yo me voy animando, contando las excelencias de la red, las caras que van poniendo son cada vez más raras.

Está claro que si no conoces o estás familiarizado con este "mundillo", te toman por "friki" (con todos mis respetos a este término).

Es cierto que:
- Cada red social tiene sus propias normas del juego.
- Que si no le dedicas un tiempo mínimo a familiarizarte con él, no lo dominas.
- Que posee un vocabulario propio.

Todas estas características hacen que parezca un grupo cerrado, exclusivista, cuando la realidad es todo lo contrario. Pero hay que partir de la base que tiene que gustar. Como todo en la vida! te gusta o no te gusta, me comprendes o no me comprendes.

Si esto ocurre así, en un entorno amistoso, e incluso familiar:
- "Mamá, es que quieres más al ordenador que a mi"-
- "Mujer, deja de "chatear" y haz un poco más de caso a la familia"-
(¿Chatear? - pienso yo, ¿qué estamos? ¿en los 90?)

Imagina entonces cómo,  en gran parte del sector empresarial, se explica que tengan sus reticencias para implantar una estrategia de Social Media.

Sitio web iempresa.net

En "Comenzando de cero. Tu guía web 2.0" analizan muy claramente las barreras a la hora de plantear un Plan de Social Media Marketing en una empresa. Básicamente, se identifican cinco:

1. El propio CONCEPTO en sí mismo.
Lo ya comentado. Miedo a lo desconocido, a lo que no entienden. A lo que ellos no usan. En la Agencia de publicidad me encontré varias veces en esa situación: los clientes exigían los medios de comunicación que ellos consumían (una emisora determinada, un periódico,..) sin comprender que públicos diferentes consumen medios distintos.

Ante esta situación, lo mejor es plantearles ante la mesa algún caso de éxito empresarial en las Redes Sociales, que ya hay muchos. Demostrar que, seas grande o pequeño, puedes encontrar tu  nicho de mercado.

2. Presupuesto.
Nada es gratis. Aunque el Social Media se distinga sobre todo por su constancia en el trabajo, creación de comunidades, empatía, todo tiene un coste, aunque éste no sea excesivamente elevado. Pero ¿quién paga por algo que no entiende?

3. Resultados inmediatos.
Los planes de Social Media  no generan ventas inmediatas, a veces, ni siquiera a largo plazo. Es difícil transmitir esta idea claramente si no tienes un perfil 2.0. Los resultados medibles, la conversión, se suele dar a medio, largo plazo (aunque conozco algún caso de éxito más inmediato). Tienes que saber comunicar que el trabajo que hay que realizar es de "sembrado".

4. Mandos Intermedios.
Si no son  "fans" de las Redes Sociales pueden sentir que, al implantar una estructura de Social Media en la que cualquier empleado puede participar activamente, igual que ellos, existe una aparente pérdida de poder, se pueden sentir amenazados con el consiguiente rechazo a la implantación de la nueva estrategia. Ante esto, debemos saber involucrarlos en el proyecto desde el primer momento, haciéndoles sentir como suyo y  aceptando sus consejos y aportaciones.

5. Los empleados.
Cuando se implanta una estrategia de Social Media en la empresa, todo el mundo debe participar y estar muy informado de las directrices a seguir. La compañía se ha convertido al perfil 2.0 y ese cambio de mentalidad ha de ser para todos. Una vez pasado el boom inicial, se deben crear planes de formación integrales que abarquen todos los estamentos de la empresa e intentar establecer una metodología en donde las redes tengan un papel diario en la mecánica de trabajo de la empresa.

No, si ya lo decía Leo Harlem en iRedes

-"¿Para ti qué es una red? Lo que está detrás de Casillas. ¿Y las redes? Son para cosas básicas, envolver mandarinas o las almejas. ¿Sociales? Una asignatura que me dio guerra.

¿Facebook? Caralibro, un poco infantil: hace veinte años que no sé nada de ti, pues por algo será. Y la gente empieza a colgar fotos de la mili ¡¡Discreción!!.

¿LinkedIn? Link ,enlace, y din, pues una marca de rotuladores. No es posible que tanto premio novel esté en el paro, cómo miente la gente. Tienes 20 años y has hecho siete Máster en Corea. Nivel alto de inglés, si estás de pie.

¿Twitter? De 140 caracteres a la gente le sobran 139. La gente se pone filosófica."-

Supongo que, en gran medida, el uso que los profesionales hagamos de las Redes Sociales influirá en el cambio de mentalidad de familiares, amigos y empresas. Por tanto...

"¡Produce el cambio!"

Hasta pronto.

Cómo dar en el clavo en #RedesSociales. Caso Promo QuickMamis.

Esta mañana y a pesar de un lío horroroso de trabajo, me he dejado mecer por la sabiduría y el buen hacer de una marca, o mejor dicho, de su departamento de marketing,  de la que sí, lo reconozco, ya soy consumidora. Y, por supuesto, también parte de su público objetivo.

Pero vamos por partes.

Abro mi Hotmail y allí, entre varios correos matutinos, estaba éste, con una pregunta directa, aunque no demasiado clara:

MONTSE, ¿Eres una QuickMami?‏

Lo abro, reconozco que han picado mi curiosidad, e identifico el dibujo del conejito y los demás signos de identidad de la marca.

En una carta, colorida y alegre, de fácil lectura, comienza esta historia con ellos:

Sabemos que desde que te has despertado, no has parado ni un segundo.

Como cada día te las has ingeniado para tener tiempo de cuidar de tus hijos, sacar tiempo con tu pareja, ver a tus amigas y por qué no, dedicarte un rato a ti misma. Y el trabajo, tres cuartos de lo mismo. Eres capaz de mandar un mail mientras estás pendiente del whatsapp y revisas tu timeline en Facebook. Pero no solo eso, inexplicablemente-para-el-resto-de-los-mortales has encontrado un momento para leer este mail y sonreír al leer estas líneas...

¿Cierto? Pues sin duda,
¡Eres una QuickMami!

Pues bien, me han sacado la sonrisa, justo en el momento en que en el texto decía que me iba a reir...no he podido dejar de pensar, vaya unos cracks!

La carta seguía así:

Además, queremos darte la bienvenida a un lugar hecho a medida para ti:
El Facebook de Nesquik para mamás. Hazte fan y comparte, entérate y descubre todo aquello que una QuickMami debe saber.

¡Entra y disfruta del video homenaje que te hemos preparado!

Un Facebook de Nesquik? rizando el rizo!! eso tenía que verlo. Allí que voy y pincho el enlace, con la clara intención de ver el video homenaje que me han prometido.

La verdad es que no sé que pensaba ver y me decepcioné un poco al ver que simplemente era la Fan Page de Nesquik España, quizá mi mente calenturienta me había jugado una mala pasada y había imaginado una red social propia... o yo qué sé!!. A pesar de ello, pinché el vídeo y tengo que reconocer que me gustó. Me pareció apropiado, sobre todo, por la fecha cercana al día de la madre, aplaudiendo la idea de elegir un determinado momento para lanzarlo, haciendo protagonistas, hoy  más que nunca,  a las madres.

Quizá, llegar hasta mi, picar mi curiosidad, y que siguiera todos los pasos que me estaban marcando, era predecible, pero alguien tiene que diseñar esa estrategia, adivinar esos movimientos y pulsar la tecla adecuada para que toda la maquinaria se ponga en marcha. Para mi tiene mérito, un mérito increíble, y un buen trabajo previo en Marketing:

1. Posesión de una buena y depurada base de datos.
2. Identificación de  su Público Objetivo.
3. Buen equipo de Community Managers que gestionen el Email Marketing, la Fan Page, la viralidad del vídeo.
4. Una buena Estrategia de Social Media, que elija, para esta acción conjugar:

- La curiosidad, misterio, intriga.
- Las emociones.
- La temporalidad (proximidad Día de la Madre).
- Identificación con un grupo de perfil determinado: Madres, trabajadoras, actuales, que usan las redes sociales en su día a día.

Al margen de si, finalmente, la potencial consumidora, pincha o no la página y se hace (o no)  fan, se le ha tenido que llevar de la mano hasta ese punto del recorrido, meciéndola con suaves y emotivas palabras o meditados impulsos y eso, es lo grande de una estrategia de redes sociales.
A veces, lo más sencillo, es lo más efectivo.

Por cierto, solo un detalle mas:  no trabajo para ellos!!, es solo mi punto de vista
¿Qué opinas tú?
Hasta pronto!

#RedesSociales tatuando el ADN de la empresa

-"Lavando mentes de directivos"-. Esa fue la contundente respuesta de Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, cuando conversábamos acerca de cómo se produce la decisión de innovar en la estrategia de una compañía y sumergirse de lleno en las Redes Sociales.

La suerte es que, en empresas como KLM, esto no fue necesario ya que, y según sus propias palabras:
 "-"Nuestra empresa lleva Social Media en su ADN". El motivo es que en KLM ha sido "fácil" propiciar el cambio y el camino para lanzarse al SM. El propio presidente,  el día de la crisis de cenizas, hizo aparición en Youtube para explicar la situación"-.

Tras un rato de charla, Moisés y yo comentamos algunas de las impactantes campañas en Redes Sociales de su empresa e intentamos descubrir qué cualidades son las que hacen, que estas acciones, contacten tan bien con sus seguidores.

 1- Sorprendiendo con KLM Surprise
Analizada la campaña en el blog de Miguel Ángel Acera, KLM consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales. ¿Cómo? tan fácil como sorprendente: aprovechando las horas muertas de espera y convirtiendo el aburrimiento en sorpresa.

Imagen de la campaña KLM Surprise

KLM Surprise consiste en identificar a los pasajeros de un vuelo que hayan hecho checkin con Foursquare o hayan publicado en Twitter que tomarán ese vuelo, para después estudiar sus perfiles y  conocer sus gustos. Objetivo: hacerles regalos personalizados que se entregan en el propio aeropuerto, algo que sorprende a los pasajeros, quienes quedan muy agradecidos, dando mucha difusión al hecho en las Redes. De hecho, KLM Surprise ha generado más de 1 millón de impresiones sólo en Twitter.

2. Integrando redes sociales y viajeros con  Meet & Seat,
Siguiendo con la línea de dar siempre el primer paso, se lanzan con la campaña "Meet & Seat," de la que ya avanzamos un poco en la anterior entrada. Si das tu consentimiento, el usuario podrá vincular su perfil de Facebook o Linkedin al vuelo al que tienen previsto viajar para ver quién estará a bordo.

El programa está pensado para contactar a los pasajeros con otras personas que tengan intereses o gustos similares o bien que vayan al mismo evento. A través de este nuevo servicio, los viajeros pueden escoger sillas contiguas, ponerse de acuerdo para tomarse un café previo al vuelo, etc.
Una red social en sí misma generadora de networking.

3. Nuevamente sorprende con ‘KLM Live Reply"
KLM decide responder a sus seguidores de Twitter y Facebook mediante mensajes de hasta 140 caracteres formados por un alfabeto humano (pincha aquí para ver el video, no tiene desperdicio) en el que participaron quinientos de sus trabajadores. Objetivo: mostrar la ayuda que KLM ofrece a través de las Redes Sociales.

4. Lleva a sus seguidores a lo más alto, con la campaña mundial “Tile & Inspire”
En ella, un Boeing 777 es decorado con 4.000 fotografías y mensajes de sus seguidores en Facebook, haciéndoles recorrer múltiples destinos a lo largo del mundo sin salir de sus casas.

¿Qué más puede pedir un seguidor a la empresa a la que sigue?
Originalidad, sorpresa e interacción con sus seguidores.
Campañas pensadas y orientadas hacia las redes sociales con un altísimo índice de impacto.
Acciones cuidadas con mucho mimo.

¿Con qué están ahora?
Actualmente, puedes disfrutar de su creatividad con la campaña: "Reclama tu lugar en el espacio" 

¿Dónde explotará el globo? Sigue su trayectoria en directo.

Si te atreves a pinchar el enlace, no necesito contarte nada mas ;-)

Con Moisés Corbacho 

Ha sido un placer charlar contigo, he aprendido un montón, de ti, de la estrategia de una compañía puntera e innovadora en Redes Sociales y de cómo no hay que rendirse ante una situación de crisis ya que puede convertirse en la gran oportunidad de nuestras vidas.

Hasta siempre!

La #Nube (de cenizas) que nos sumergió en las #RedesSociales

El ÉXITO de las empresas, que actualmente son fuertes en el mercado, se debe en gran parte a la apuesta que, en un momento determinado, hicieron por la Innovación, siendo Pioneros y Arriesgándose sin quedarse atrás, saliendo de su "zona de confort", para atreverse con algo Nuevo.

Eso fue lo que ha hecho de KLM, las Aerolíneas Holandesas, una de las marcas más fuerte en su sector  y además, una de las empresas más activas en el mundo del Social Media, como así lo demuestran varios estudios, por ejemplo el publicado por eDreams, según el cual, las líneas aéreas han triplicado su popularidad desde 2012. Estas compañías aglutinan más de treinta millones de seguidores en sus perfiles de Facebook y Twitter, a nivel global, redes en las que destacan especialmente Southwest Airlines y KLM, con más de tres millones de seguidores cada una.

Todo esto y mucho más, me lo ha contado, de primera mano, Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, al que tengo que agradecer su amabilidad y cercanía.

Tendríamos para publicar tres o cuatro entradas, ya que este profesional es fuente inagotable de información, tanto sobre su compañía, de la que transmite un orgullo palpable por pertenecer a ella, como de campañas, estrategias de marketing, redes sociales, objetivos de comunicación...es una joya para todos los que queremos aprender un poquito más sobre la realidad 2.0.

Moisés me relata cómo una situación de crisis fue  punto de inflexión para su empresa, en el desarrollo de su estrategia de Social Media. Esto ocurría en abril del 2010, en el que el caos se apodera del espacio aéreo europeo cuando  la nube de ceniza proyectada por un volcán islandés, provoca el cierre de decenas de aeropuertos.

Sitio web juancoccaro.com

Me cuenta cómo, cuando los canales de comunicación habituales no podían hacer frente a la demanda de información de usuarios afectados, KLM aprovecha el momento y en una operación arriesgada comienza a facilitar información por canales no saturados, como eran las Redes Sociales, principalmente, Twitter y Facebook con el objetivo primordial de facilitar información inmediata, en tiempo real y de forma secundaria,  "echar una mano", solucionar incidencias, resolver consultas, ayudar, en resumidas cuentas, a los afectados.

Cuando la aerolínea comenzó a usar ashcloud # en Twitter, junto con sus actualizaciones oficiales,  la utilidad aumentó significativamente. De pronto, los viajeros estaban siendo informados de su estado en línea de vuelo. KLM y Lufthansa se convirtieron en las primeras aerolíneas importantes en utilizar el hashtag.

La respuesta obtenida fue tan gratificante para la empresa que, a partir de ese momento, fueron conscientes del potencial de las redes sociales.

Sitio web infobae.com

Es, en este momento, cuando me surge la siguiente pregunta:
¿Quién toma la decisión de innovar en la estrategia de la empresa y sumergirse de lleno en Redes Sociales?

Moisés lo tiene claro:
"-Influyen varios factores y no de manera inmediata: Tras ese punto de inflexión que hemos comentado, y cuando la competencia se planteaba qué hacer o cómo actuar, KLM toma la delantera, y eso es primordial, ya que hizo que se convirtiera en un referente del sector. Hemos preferido ser menos conservadores que otras compañías. También contábamos con una estructura de Internet muy fuerte y una trayectoria en acciones de Marketing On Line ya consolidada. La toma de decisión no es de una sola persona, sino de un equipo. En resumidas cuentas se produce, nada más y nada menos, que "lavando mentes de directivos"-.

Y yo me pregunto, si a estos niveles, hace falta lavar las mentes, es decir, transformar mentalidades, a nivel de PYMES o empresas locales, me temo que aun falte mucho camino por recorrer.

Las acciones de KLM en las redes son tan interesantes e innovadoras que merecen capítulo aparte. Sus campañas como "Meet & Seat", que prácticamente crea una red social en sí misma con un potencial altísimo en networking  o "KLM Surprise", en las que se consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales, nos pueden servir de ejemplo y punto de partida para aplicar en nuestras propias políticas de marca, personal o empresarial.

Vamos a intentar analizar qué es lo que esta compañía prioriza a la hora de delimitar objetivos y qué valores potencia en una campaña de Marketing On Line y Redes Sociales, pero eso tendrá que ser ya en la próxima entrada.

Hasta pronto!

Marketineando en Tiempos Revueltos , #MarketingAnti-Crisis

Los Tiempos Revueltos "marcan" nuestro día a día.

Nuestra forma de vida se ha visto modificada. Nuestros hábitos, nuestras compras. Leo, crédula, que ya no vamos a volver a los tiempos de bonanza de hace 10 años y que lo inteligente es dejar las lamentaciones y aceptar, de una vez por todas, la situación (el barco zozobra), redireccionar la ruta y navegar hacia puertos seguros.

El Marketing tradicional y el 2.0 no han quedado excluidos en esta ecuación. Y me hago un millón de preguntas:

A) Qué se vende en época de crisis

 Las personas buscamos alternativas baratas en mercados diferentes.
- Habéis visto la proliferación de mercadillos?
- Y lo que más nos afecta: El Comercio Electrónico parece que despunta en la crisis actual con récord de ingresos. No sólo las empresas abren nuevas vías de venta a través de Internet, sino que Internet favorece el autoempleo a aquellos que tienen una idea interesante de negocio.

Sitio web juanmenesesnohales.com

En fin, temiendo lo peor, las personas buscamos alternativas mas baratas y lo que es peor aun, solemos resguardar nuestro dinero por si acaso, si se puede prescindir de algo, se prescinde.  Y si no, que se lo pregunten al sector turismo, al del ocio, y a muchos otros mas.

B) Cómo vender más en tiempos de crisis 

En marketingdirecto.com, nos cuentan los 5 secretos para vender más en tiempos de crisis:

1- Orientarse al negocio. No olvidar en ningún momento cuál es el objetivo del cliente y, por tanto, realizar cada acción del proyecto en función de dicho objetivo.

2- Buscar la efectividad comercial en la implantación de los servicios. Lanzar continuamente nuevas soluciones que tengan que ver con la creación de nuevos modelos comerciales, escuelas de venta y asesoramiento en el desempeño de los vendedores. Innovamos??

3- Impulsar las tecnologías 2.0 dentro de la empresa para conseguir que los mensajes de la organización lleguen tanto a los propios empleados como los clientes y consumidores: Redes sociales, blogs corporativos, hacer Comunidad.

4- Reforzar el compromiso, la visión y el esfuerzo de todo el equipo que forma la empresa para conseguir la motivación necesaria que les permita afrontar de forma positiva los nuevos retos: hacer Piña.

Sitio web www.puntofape.com

5- Potenciar Investigación y Desarrollo, integrando proyectos a corto y largo plazo, ya que esta inversión posiciona a la compañía como impulsora de tendencias y mejora los resultados. Dirección: el Futuro.

C) A quién vender en tiempos de crisis

Dónde está mi cliente?

Las empresas, en el mercado actual, se enfrentan a varios desafíos, entre ellos:
- Menos clientes dispuestos a pagar por sus bienes o servicios.
- Menos clientes potenciales en el mercado para captar.

Se impone un cambio estratégico que implique dejar de pensar en los clientes como en una masa indiferenciada de personas que compran un producto o servicio, y comenzar a considerarlos como a un conjunto de individuos, identificables y diferentes entre sí:

- Con los que establecer una relación personalizada, uno a uno.
- A los que ofrecer una solución a medida.

Por supuesto, y siempre que, nos ocupemos de conocerlos, saber sus necesidades, sus intereses, qué les impulsa a la compra, cómo fidelizarlos y cómo satisfacerlos.

Sitio web tuatupr.com

Es aquí donde se impone el Marketing 2.0, utilizando todas las herramientas que el SocialMedia pone a nuestra disposición, es MI CLIENTE, hacia donde voy a concentrar los esfuerzos de mi marca: en generar relaciones de largo plazo.

Si a través de la comunidad generada, vía Redes Sociales, Blogs corporativos, etc., aprendo a conocerlos, escucho atentamente sus opiniones y necesidades, será entonces cuando podré ofrecerles soluciones a medida y facilitarles la vida: vendedores, call centers, puntos de venta, dealers y customer service.

Finalmente, desarrollaré un sistema eficiente de comunicación que permita a mis clientes solucionar los problemas que se puedan generar, premiar su fidelidad y mantenerlos informados en todo momento.

Parece complicado y lo es. No es cosa de un minuto. Es trabajo constante, a largo plazo, realizado por profesionales (olvídate de los becarios para esta labor).

D. Riesgos del #MarketingAnti-Crisis

Evidentemente, lo lógico es adaptar nuestras estrategias a la situación actual del mercado pero ¿nos puede esto pasar factura?

Muchas empresas lanzan descuentos, ofertas y promociones contra la crisis que, a priori parece una buena idea para luchar contra la caída en ventas. Sin embargo, algunos expertos dudan de la efectividad real de estas campañas y alertan sobre el impacto que tienen en la marca, incluso con efectos negativos.

Sitio web empresasycomercio.blogspot.com

Descuentos hasta el 70%, 2x1, 3x2 y hasta 4x3, pago aplazado, financiación sin intereses, niños gratis… Son  ofertas que las empresas lanzan intentado animar el consumo en "tiempos Revueltos".

En venmas.com, página de técnicas y soluciones profesionales, nos explican las consecuencias que esta estrategia puede tener:

1. Algunos profesionales opinan que lo último que quiere el consumidor es que le mencionen la crisis en cada anuncio. Es difícil dejarte tentar por la compra impulsiva si te recuerdan todo el rato que igual te quedas en paro. En cambio, las marcas y productos que prometen una “evasión” conectan mejor con el público.

2. No hay que olvidar que cuando un consumidor se acostumbra a comprar más barato con ofertas y descuentos, después cuesta mucho que vuelva a aceptar las tarifas normales.

3. Hay que tener en cuenta que, cuando el descuento u oferta implica una reducción de la calidad, de la presentación o del servicio, la imagen de la marca se deteriora en la mente del consumidor. Una guerra de precios con la competencia puede perjudicar a todos.

4. Las empresas que hacen esfuerzos llamativos por vender a cualquier costa, pueden transmitir una sensación de desesperación y generar desconfianza (Has pensado alguna vez “si venden tan barato es que les debe ir mal”?).

La cosa está complicada pero antes de Marketinear en Tiempos Revueltos… ¡medita bien las consecuencias!

Hasta pronto!

La Agencia de Publicidad 2.0

Después de casi 18 años trabajando en Agencias de Publicidad convencional y, tras mi propia inmersión en la cultura 2.0 y Redes Sociales, me pregunto varias veces, si el concepto de agencia de publicidad como tal, se ha perdido o, al menos, se ha reciclado.

Un poco como yo.

Lo que tengo claro es que si una agencia de publicidad, de toda la vida, no ha incorporado un departamento de gestión de Marketing Online, y lo ofrece, como uno  más de sus servicios, desde luego, ya lo habrán comprobado en sus números a final de mes.

Reciclarse o morir, también para las Agencias.

Por otra parte, también es importante, no perder el norte. No podemos pensar que todo nuestro público está en las Redes. Existe vida tras el océano digital: vamos en metro, caminamos por la calle (publicidad exterior), vemos la tele (medios masivos), escuchamos la radio...

Quizá los que peor parte han llevado en esta nueva revolución digital han sido los medios impresos: prensa, revista, publicidad directa...aunque esto no suponga un fin, sino una manera nueva de enfocar la publicidad, a través de nuevos canales de comunicación.
Principios del Marketing Tradicional enfocados ahora al mundo digital.

Es decir, ver el cambio como una oportunidad, no como un desastre cíclico.

Sitio web aromademagnolias.blogspot.com

Como dice Julio González, en su post "El declive de las agencias de publicidad tradicionales": Nuevos problemas exigen nuevas soluciones ...y por eso las agencias y anunciantes que siguen con su metodología de siempre (agencias tradicionales que gestionan medios convencionales (como en las que yo he trabajado): prensa, radio, material impreso, publicidad exterior, televisión) se encuentran desorientados.

Otro tema para valorar y analizar es, aun cuando se incorporen estos nuevos servicios que reclaman los clientes, ¿sigue siendo la agencia una buena y eficaz solución?

Según Enrique Dans, en su post "¿El ocaso de la agencia de publicidad?" Lo que subyace al final es un tema de confianza: ante agencias que toman decisiones de inversión en soportes publicitarios, en algunos casos, en función de comisiones, y dado que ni Google ni Facebook entran en esa dinámica, muchas empresas optan por considerar la publicidad en estos canales como “algo diferente”, con sus propias reglas, y que es gestionado al margen de la agencia.

Entonces, ¿hay hueco en el  mercado actual para la Agencia de Publicidad?

Perfil de las Agencias de Publicidad 2.0:

- De dimensiones pequeñas.

- Eficientes.

- Dotadas de talento, equipos brillantes.

- Integran universo tradicional con universo digital bajo un mismo concepto.

- Con capacidad de investigación del target: fragmentado en diferentes medios (ya no se encuentra en el mismo sitio a la misma hora).
- Con capacidad de inmersión en la cultura y objetivos del cliente. 

- Y, por supuesto, saben escuchar, analizar y actuar ante las opiniones del consumidor (la comunicación no es unidireccional!)

Como conclusión, ha llegado hasta mí, de manera casual, la siguiente obra que, a pesar que no puedo recomendar por no haberla leído, me parece que estudia en profundidad lo que yo solo apunto en este humilde post.

De Rafael López Lita, fallecido hace algo más de un año, fue Catedrático de Conocimiento Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universitat Jaume I de Castelló y anteriormente, Director del departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad I y Vicedecano de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, donde tuve la suerte de que me diera clases.

La obra analiza el posicionamiento de las agencias de publicidad ante el futuro inmediato, así como la evolución y cambios que van a producirse, o se están produciendo. Para ello, se ha contado con la colaboración de las principales empresas de publicidad del país y la colaboración de la AEAP (Asociación Española de Agencias de Publicidad).

Si os interesa el tema, lo he buscado y está disponible en amazon.es o en la casa del libro.
Hasta pronto!