miércoles, 24 de abril de 2013

#RedesSociales tatuando el ADN de la empresa

-"Lavando mentes de directivos"-. Esa fue la contundente respuesta de Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, cuando conversábamos acerca de cómo se produce la decisión de innovar en la estrategia de una compañía y sumergirse de lleno en las Redes Sociales.

La suerte es que, en empresas como KLM, esto no fue necesario ya que, y según sus propias palabras:
 "-"Nuestra empresa lleva Social Media en su ADN". El motivo es que en KLM ha sido "fácil" propiciar el cambio y el camino para lanzarse al SM. El propio presidente,  el día de la crisis de cenizas, hizo aparición en Youtube para explicar la situación"-.

Tras un rato de charla, Moisés y yo comentamos algunas de las impactantes campañas en Redes Sociales de su empresa e intentamos descubrir qué cualidades son las que hacen, que estas acciones, contacten tan bien con sus seguidores.

 1- Sorprendiendo con KLM Surprise
Analizada la campaña en el blog de Miguel Ángel Acera, KLM consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales. ¿Cómo? tan fácil como sorprendente: aprovechando las horas muertas de espera y convirtiendo el aburrimiento en sorpresa.

Imagen de la campaña KLM Surprise
KLM Surprise consiste en identificar a los pasajeros de un vuelo que hayan hecho checkin con Foursquare o hayan publicado en Twitter que tomarán ese vuelo, para después estudiar sus perfiles y  conocer sus gustos. Objetivo: hacerles regalos personalizados que se entregan en el propio aeropuerto, algo que sorprende a los pasajeros, quienes quedan muy agradecidos, dando mucha difusión al hecho en las Redes. De hecho, KLM Surprise ha generado más de 1 millón de impresiones sólo en Twitter.

2. Integrando redes sociales y viajeros con  Meet & Seat,
Siguiendo con la línea de dar siempre el primer paso, se lanzan con la campaña "Meet & Seat," de la que ya avanzamos un poco en la anterior entrada. Si das tu consentimiento, el usuario podrá vincular su perfil de Facebook o Linkedin al vuelo al que tienen previsto viajar para ver quién estará a bordo.

El programa está pensado para contactar a los pasajeros con otras personas que tengan intereses o gustos similares o bien que vayan al mismo evento. A través de este nuevo servicio, los viajeros pueden escoger sillas contiguas, ponerse de acuerdo para tomarse un café previo al vuelo, etc.
Una red social en sí misma generadora de networking.

3. Nuevamente sorprende con ‘KLM Live Reply"
KLM decide responder a sus seguidores de Twitter y Facebook mediante mensajes de hasta 140 caracteres formados por un alfabeto humano (pincha aquí para ver el video, no tiene desperdicio) en el que participaron quinientos de sus trabajadores. Objetivo: mostrar la ayuda que KLM ofrece a través de las Redes Sociales.

4. Lleva a sus seguidores a lo más alto, con la campaña mundial “Tile & Inspire”
En ella, un Boeing 777 es decorado con 4.000 fotografías y mensajes de sus seguidores en Facebook, haciéndoles recorrer múltiples destinos a lo largo del mundo sin salir de sus casas.


¿Qué más puede pedir un seguidor a la empresa a la que sigue?
Originalidad, sorpresa e interacción con sus seguidores.
Campañas pensadas y orientadas hacia las redes sociales con un altísimo índice de impacto.
Acciones cuidadas con mucho mimo.

¿Con qué están ahora?
Actualmente, puedes disfrutar de su creatividad con la campaña: "Reclama tu lugar en el espacio

¿Dónde explotará el globo? Sigue su trayectoria en directo.
Si te atreves a pinchar el enlace, no necesito contarte nada mas ;-)

Con Moisés Corbacho 
Ha sido un placer charlar contigo, he aprendido un montón, de ti, de la estrategia de una compañía puntera e innovadora en Redes Sociales y de cómo no hay que rendirse ante una situación de crisis ya que puede convertirse en la gran oportunidad de nuestras vidas.

Hasta siempre!

miércoles, 17 de abril de 2013

La #Nube (de cenizas) que nos sumergió en las #RedesSociales

El ÉXITO de las empresas, que actualmente son fuertes en el mercado, se debe en gran parte a la apuesta que, en un momento determinado, hicieron por la Innovación, siendo Pioneros y Arriesgándose sin quedarse atrás, saliendo de su "zona de confort", para atreverse con algo Nuevo.

Eso fue lo que ha hecho de KLM, las Aerolíneas Holandesasuna de las marcas más fuerte en su sector  y además, una de las empresas más activas en el mundo del Social Media, como así lo demuestran varios estudios, por ejemplo el publicado por eDreams, según el cual, las líneas aéreas han triplicado su popularidad desde 2012. Estas compañías aglutinan más de treinta millones de seguidores en sus perfiles de Facebook y Twitter, a nivel global, redes en las que destacan especialmente Southwest Airlines y KLM, con más de tres millones de seguidores cada una.

Todo esto y mucho más, me lo ha contado, de primera mano, Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, al que tengo que agradecer su amabilidad y cercanía.

Tendríamos para publicar tres o cuatro entradas, ya que este profesional es fuente inagotable de información, tanto sobre su compañía, de la que transmite un orgullo palpable por pertenecer a ella, como de campañas, estrategias de marketing, redes sociales, objetivos de comunicación...es una joya para todos los que queremos aprender un poquito más sobre la realidad 2.0.

Moisés me relata cómo una situación de crisis fue  punto de inflexión para su empresa, en el desarrollo de su estrategia de Social Media. Esto ocurría en abril del 2010, en el que el caos se apodera del espacio aéreo europeo cuando  la nube de ceniza proyectada por un volcán islandés, provoca el cierre de decenas de aeropuertos.

Sitio web juancoccaro.com
Me cuenta cómo, cuando los canales de comunicación habituales no podían hacer frente a la demanda de información de usuarios afectados, KLM aprovecha el momento y en una operación arriesgada comienza a facilitar información por canales no saturados, como eran las Redes Sociales, principalmente, Twitter y Facebook con el objetivo primordial de facilitar información inmediata, en tiempo real y de forma secundaria,  "echar una mano", solucionar incidencias, resolver consultas, ayudar, en resumidas cuentas, a los afectados.

Cuando la aerolínea comenzó a usar ashcloud # en Twitter, junto con sus actualizaciones oficiales,  la utilidad aumentó significativamente. De pronto, los viajeros estaban siendo informados de su estado en línea de vuelo. KLM Lufthansa se convirtieron en las primeras aerolíneas importantes en utilizar el hashtag.

La respuesta obtenida fue tan gratificante para la empresa que, a partir de ese momento, fueron conscientes del potencial de las redes sociales.


Sitio web infobae.com
Es, en este momento, cuando me surge la siguiente pregunta:
¿Quién toma la decisión de innovar en la estrategia de la empresa y sumergirse de lleno en Redes Sociales?

Moisés lo tiene claro:
"-Influyen varios factores y no de manera inmediata: Tras ese punto de inflexión que hemos comentado, y cuando la competencia se planteaba qué hacer o cómo actuar, KLM toma la delantera, y eso es primordial, ya que hizo que se convirtiera en un referente del sector. Hemos preferido ser menos conservadores que otras compañías. También contábamos con una estructura de Internet muy fuerte y una trayectoria en acciones de Marketing On Line ya consolidada. La toma de decisión no es de una sola persona, sino de un equipo. En resumidas cuentas se produce, nada más y nada menos, que "lavando mentes de directivos"-.

Y yo me pregunto, si a estos niveles, hace falta lavar las mentes, es decir, transformar mentalidades, a nivel de PYMES o empresas locales, me temo que aun falte mucho camino por recorrer.


Las acciones de KLM en las redes son tan interesantes e innovadoras que merecen capítulo aparte. Sus campañas como "Meet & Seat", que prácticamente crea una red social en sí misma con un potencial altísimo en networking  o "KLM Surprise", en las que se consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales, nos pueden servir de ejemplo y punto de partida para aplicar en nuestras propias políticas de marca, personal o empresarial.

Vamos a intentar analizar qué es lo que esta compañía prioriza a la hora de delimitar objetivos y qué valores potencia en una campaña de Marketing On Line y Redes Sociales, pero eso tendrá que ser ya en la próxima entrada.

Hasta pronto!

viernes, 12 de abril de 2013

El a,b,c del Big Data para principiantes

Big Data
Sitio web http://blog.oxfordknight.com

Si estás recién llegado al universo 2.0, te habrás topado con un montón de conceptos nuevos y frases imposibles (no te pierdas esta estupenda entrada: "500 seguidores escriben en mi muro" y más expresiones sin sentido...)

Pues bien, el BIG DATA, es uno de estos macroconceptos, mas bien abstracto, que se ha puesto de moda (por lo que lo encontrarás continuamente), y no es gratuito, existiendo una razón de peso para ello. Término  amplio, de gran importancia,  que bien gestionado, puede nivelar la balanza de una decisión empresarial, hacia un lado o hacia el otro.

Como no te puedes perder en las conversaciones, foros, o simplemente saber lo que se cuece en el panorama empresarial y en el mundo 2.0, aquí te dejo unos apuntes básicos recopilados de varios artículos, que nos van a ayudar a entender una realidad empresarial, en la que priman nuestros gustos, intereses y deseos más ocultos.

Qué es el Big Data (Wikipedia)

"Big data" es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable.

Qué incluye el Big Data (puromarketing)
Existen 2 tipos de contenidos que una empresa puede recabar:

1. Datos estructurados
Datos personales, que normalmente recoge una empresa a través de una transacción económica, contratación de un servicio, etc., o si la empresa ha realizado una campaña con el fin de obtener leads y hemos participado en ella. Son datos "ordenados": nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc..

2. Datos sin estructurar
Son aquellos que no tienen ningún orden pero que contienen una valiosa información, como es la que obtenemos a través de las Redes Sociales: likes, followers, shares, comentarios, etc..que aportan información sobre gustos, intereses, objetivos...

Apuntes para  elaborar una estrategia de Big Data (marketingdirecto)
Llegados a este punto, el profesional del marketing no puede, ni debe, dejar de lado una estrategia de Big Data, aunque a veces no sepamos por dónde empezar. Identifica 3 fases:

1. Evaluar y comparar
Esta fase incluye datos existentes y necesidades futuras. Es importante completar este paso con datos rigurosos, es decir, procesados (ya tenemos una dificultad).

2. Dibuja una hoja de ruta
En este paso es necesario llegar a un acuerdo en cuanto a la estructura de la organización, herramientas, tecnología, y  personas necesarias para ejecutar el plan. Debemos conocer muy bien nuestra empresa, y su capacidad de respuesta, antes de acometer un proyecto de este tipo.

3. Implementación
Debemos determinar  nuestros objetivos para, posteriormente, analizar si los hemos cumplido:¿Qué clase de estructura queremos? ¿Cuántos niveles va a tener y en cuánto tiempo debe ser construido? Establecer un "calendario" , un período de tiempo tras el cual vamos a necesitar un nuevo dato. Y, por supuesto, herramientas de análisis que determinen los segmentos del target.

Sitio web yosoypyme.net

Por último,
Las cuatro "V"que debemos tener en cuenta (technochatnews)

1º  Volumen de la información
No solamente encontraremos un archivo de gran tamaño, por ejemplo, de varios Petabytes, en nuestras Nubes y centros de datos, sino que también existe el escenario, de un conjunto de archivos suficientemente grandes (compuesto de millones de archivos) de un tamaño no necesariamente grande (por ejemplo bytes).

2º Variedad
Diferentes formatos de archivos que podremos encontrar en un mismo almacenamiento de información.

3º Velocidad
Representa el tiempo que se requiere para tener acceso a la información que generamos y posteriormente almacenamos.

4º Valor
La utilidad que se obtiene al procesar toda la información. Este aspecto es de suma importancia a nivel empresarial, pues el análisis de la información contenida en el Big Data es el que necesitamos para gestionar nuestra toma de decisiones.

Si has llegado hasta aquí, ya no te perderás en conversaciones del Big Data y además, te cuento un secreto:
Cuando empecé en publicidad, años 90, nos moríamos por una buena base de datos, compuesta por nombre, apellidos y dirección ¡la de mailings y buzoneos que se podían hacer!.10 años después, matábamos por una fiable base compuesta por direcciones electrónicas, podíamos mandar cientos de mensajes en un solo click.
Ahora, los "Grandes Datos", viene cargados de emociones, deseos y secretas inquietudes.

¿Quién es el guapo que se hace cargo de todo este equipaje?

Hasta pronto!

viernes, 5 de abril de 2013

En las Redes ¿Cueces o Enriqueces?

Aunque todo parece que ha ocurrido gradualmente, la realidad, es que el mundo 2.0 nos ha golpeado fuerte y de improviso, como un pequeño tsunami, y, reconozcámoslo, algunos de nosotros no estábamos preparados para ello.

Es mas, agencias de publicidad, estudios de diseño, empresas de comunicación, PYMES y profesionales de todos estos sectores, todavía se hacen cruces a la hora de zambullirse en las Redes Sociales, enfrentarse a la usabilidad de su página web o plantearse una campaña de marketing online.

Si a esto le añades una discapacidad, ¿Te imaginas cómo ha de ser el acceso al universo 2.0?
Sitio web www.hoytecnologia.com
En la actualidad, existen en España más de tres millones y medio de personas con algún tipo de discapacidad. Aunque tengamos que adaptarnos y cambiar nuestra forma de pensar, el acceso al mundo 2.0 supone un universo lleno de posibilidades, y eso ya nadie lo duda, tanto a nivel empresarial como profesional, pero ¿Puede una persona dependiente o con discapacidad beneficiarse, como todos, de las nuevas tecnologías?

Los beneficios de la red no han revertido de la misma forma en la vida de todos. Las personas con discapacidad se enfrentan cada día a barreras para acceder a ese mundo digital, existiendo el peligro de que un gran porcentaje de la población quede, por estas razones, socialmente excluida.

Las personas con discapacidad necesitan dispositivos especiales que les ayuden a acceder a la red: Pulsadores para aquellos que no puedan manejar teclados, herramientas para mover el cursor del ratón, escáner, impresoras, pantallas táctiles, teclados y ratones especiales, y todo ello soportando un elevado coste.

Organismos como El Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (CENTAC), cuyo fin es promover el desarrollo de las tecnologías de accesibilidad en todos los ámbitos posibles, y en conclusión, de mejorar la vida de las personas dependientes, con discapacidad y la de sus familias, lo que pretenden es que lejos de que las nuevas tecnologías de la sociedad de la información constituyan una brecha digital para las personas con discapacidad, formen una posibilidad de eliminar cualquier barrera de accesibilidad para las personas con discapacidades funcionales de nuestro país.

En la página web de SEDIC, nos acercan un poco mas a esta realidad, describiendo detalladamente  cómo acceden las personas con discapacidad a la Web, dependiendo del tipo de deficiencia que se posea, visual, auditiva o motriz.
Sitio web nuevastecnologiasytsupo.blogspot.com
Según esta asociación, y eso nos toca muy de cerca, las dificultades de acceso a los contenidos de la web podrían reducirse considerablemente si los responsables de las organizaciones que gestionan sitios web, los desarrolladores de los sitios web y los gestores de contenidos tuvieran en consideración las necesidades de las personas con discapacidad y la diversidad de formas de acceso y respetaran unas sencillas normas de estructura y diseño de las páginas web.

Conclusión:  
Puedes elegir, como profesional o empresa, "cocer o (dar un paso mas) y enriquecer"

En su magnífica estrategia de marketing caracterizada por conectar con sus clientesStarbucks ha elegido ENRIQUECER. En esta ocasión, con un original menú en braille confeccionado con una de las principales materias primas de la multinacional estadounidense: los granos de café.
Sitio web www.marketingdirecto.com

Acción similar a la de la campaña de Wimpy, cadena de restaurantes de comida rápida, muy conocida en Reino Unido: Wimpy cocina hamburguesas con mensajes en braille para personas ciegas.

Sitio web liketing.blogspot.com
Y centrándonos en las Redes, hasta finales del año pasado, ninguna red social de las implantadas en España cumplía con los requisitos mínimos para ser accesibles a personas con discapacidad.

¿Rompemos una lanza en favor de este colectivo? A enriquecer tocan.
Hasta pronto!

miércoles, 3 de abril de 2013

Best Blog Award, solidaridad y apoyo entre blogueros

Este Viernes Santo me esperaba una sorpresa.
"EvenMk. Blog de marketing… y mucho más", de @florent_santos, amanecía con una bomba de inyección anímica al mencionarme como uno de sus 11 blogs premiados.
Vaya subidón! 
Primero, porque Florent se acuerde de mi (aunque ya me ha demostrado en otras ocasiones su generosidad) y segundo, porque me incluye en un grupo muy interesante, fuerte y asentado, del que puedo y quiero aprender un montón. Así que, no puedo decir otra cosa que no sea ¡Mil gracias!

Centrándome en el Best Blog Award, comentar que su fin es apoyar a blogs que están empezando. Es una manera de dar a conocer y reconocer el gran trabajo de muchos bloggers.

Si recibes un Best Blog Award, la tarea consiste en:

1. Nombrar en tu blog a quien te concedió el premio y agradecérselo.
2. Contestar a las 11 preguntas que te formule quien te otorga el premio.
3. Decir 11 cosas sobre ti.
4. Conceder el premio a otros 11 blogs con menos de 200 seguidores.
5. Formularles 11 preguntas que deberán contestar los blogs premiados.
6. Seguir al menos al blog que te ha otorgado el premio.
7. Informar a los blogs a los que les das el premio.

11 PREGUNTAS A CONTESTAR


1. ¿Por qué tienes un blog?
Siempre me ha gustado escribir. Empecé escribiendo sobre mi, luego apoyando el cole de mi hija y, al final, cuando decidí sumergirme en las Redes Sociales, lo primero que hice fue, como consecuencia natural, parir un blog especializado.
2. ¿Qué te inspira a la hora de escribir?
Mi propia inquietud, mis preguntas, dudas,... estoy en pleno proceso de formación e intento responder a través de lo que investigo y, posteriormente, escribo.
3. ¿Quién fue la persona que te inspiró para empezar en este mundo?
Mi hermano, hace ya varios años, abrió un blog relacionado con la literatura y el cine fantástico. Me pareció tan buena idea que le copié.
4. ¿Qué es lo más difícil que te ha parecido de poner en marcha tu propio blog?
Soy bloguera hace mucho, ponerlo en marcha no fue difícil. Lo complicado es alimentarlo adecuadamente buscando un equilibrio entre el contenido de interés y la espontaneidad. Ser cercano pero a la vez con su punto de seriedad.
5. ¿Cuál ha sido el mejor momento que has vivido con el blog?
Este blog aun tiene poco recorrido. En general, cada vez que acabo una entrada y le doy a "publicar" supone un pequeño alivio. Pero hay dos momentos de inflexión en este joven blog: Uno fue cuando escribí la entrada de los Marketeros Nocturnos, cuya comunidad difundió luego con palabras de cariño y ánimo.El otro momento, cuando @florent_santos compartió un contenido mio en mktfan y el contador de visitas se volvió loco. En ese momento, necesitaba un empujoncito y él me lo dio.
6. ¿Qué te gusta más, salir a cenar o comer? 
Teniendo una peque no desaprovecho oportunidades ;-), pero elijo "comer" porque si el ambiente lo merece tenemos la tarde para continuar la juerga.
7. ¿Última película que te haya impactado y recomiendas?
Soy de fácil "impacto", bueno, es que adoro el cine. La primera que se me pasa por la cabeza: "Australia" de Baz Luhrmann.
8. ¿Mejor estación del año?
He evolucionado. Con los años, prefiero el otoño.
9. ¿Un destino favorito para descansar?
Una cálida playa.
10. ¿Si pudieras ser un animal?
Nunca me he identificado demasiado con un animal en concreto, pero esta noche he soñado con un león, así que hoy me siento"leona".
11. ¿Alguna confesión prohibida que quieras compartir?
Dios mio, prohibido y para compartir...ya lo tengo! mi momento de la semana, a solas, con la comida basura, adictivo y relajante!

11 COSAS SOBRE MI

1. Soy malagueña afincada en Madrid desde los 12 años, aunque vuelvo a mi tierra siempre que tiempo y dinero me lo permiten.
2. Me licencié en la Universidad Complutense, en Publicidad y Relaciones Públicas, aunque mi verdadera vocación -y fue pura cobardía el no hacerlo- habría sido estudiar Periodismo.
3. No sentí Madrid como mi "casa" hasta que descubrí Tres Cantos, un pueblo de la sierra en el que vivo estupendamente hace casi 14 años.
4. Desde que nació mi hija, hace 6 años, todo mi mundo gira alrededor suyo, y ella me lo devuelve triplicado. La aventura en el Social Media es otra de sus consecuencias.
5. Me encanta la cerveza con amigos en una terraza de verano.
6. Adoro ver pelis tirada en mi sofá con una mantita.
7.Aunque nunca he sido demasiado deportista, desde que vivo en Tres Cantos, juego al pádel y me echo unas risas.
8. Soy poco aventurera, me gusta la rutina y no salirme demasiado de mi mundo "controlado".
9. Contradictoriamente, me adapto rápidamente a las nuevas situaciones, por algo soy géminis.
10. Soy bailonga y cantarina.
11. Creo en la sonrisa como tarjeta de visita.

11 BLOGS PREMIADOS

1. EvenMk. Blog de marketing… y mucho más de @florent_santos
2. Entre cíceros y tweets......TIENEN NUESTROS MALES REMEDIO... de @Laura_FdezRoche
3. Viaje a la Social Media, Alunizaje en el universo de la tecnología de la información de @DiegoArtola1
4. El blog de @lauraferrera
5. El Espacio de @evasapar
6. Blog de @evacolladoduran
7. Kaizen Marketing -El Blog de David Montero
8. Confesiones de una Community Manager de Mary Mar Camino
9. Neuromarketing Spain de @joseruizpardo
10.@belocoach de Alberto Barranco
11. El blog de Clara Ávila

Gracias a todos por compartir tanto y tan bueno.
Hasta pronto!