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viernes, 3 de mayo de 2013

Cómo dar en el clavo en #RedesSociales. Caso Promo QuickMamis.

Esta mañana y a pesar de un lío horroroso de trabajo, me he dejado mecer por la sabiduría y el buen hacer de una marca, o mejor dicho, de su departamento de marketing,  de la que sí, lo reconozco, ya soy consumidora. Y, por supuesto, también parte de su público objetivo.

Pero vamos por partes.

Abro mi Hotmail y allí, entre varios correos matutinos, estaba éste, con una pregunta directa, aunque no demasiado clara:

MONTSE, ¿Eres una QuickMami?‏


Lo abro, reconozco que han picado mi curiosidad, e identifico el dibujo del conejito y los demás signos de identidad de la marca.

En una carta, colorida y alegre, de fácil lectura, comienza esta historia con ellos:

Sabemos que desde que te has despertado, no has parado ni un segundo.

Como cada día te las has ingeniado para tener tiempo de cuidar de tus hijos, sacar tiempo con tu pareja, ver a tus amigas y por qué no, dedicarte un rato a ti misma. Y el trabajo, tres cuartos de lo mismo. Eres capaz de mandar un mail mientras estás pendiente del whatsapp y revisas tu timeline en Facebook. Pero no solo eso, inexplicablemente-para-el-resto-de-los-mortales has encontrado un momento para leer este mail y sonreír al leer estas líneas...

¿Cierto? Pues sin duda,
¡Eres una QuickMami!


Pues bien, me han sacado la sonrisa, justo en el momento en que en el texto decía que me iba a reir...no he podido dejar de pensar, vaya unos cracks!

La carta seguía así:

Además, queremos darte la bienvenida a un lugar hecho a medida para ti:
El Facebook de Nesquik para mamás. Hazte fan y comparte, entérate y descubre todo aquello que una QuickMami debe saber.

¡Entra y disfruta del video homenaje que te hemos preparado!


Un Facebook de Nesquik? rizando el rizo!! eso tenía que verlo. Allí que voy y pincho el enlace, con la clara intención de ver el video homenaje que me han prometido.


La verdad es que no sé que pensaba ver y me decepcioné un poco al ver que simplemente era la Fan Page de Nesquik España, quizá mi mente calenturienta me había jugado una mala pasada y había imaginado una red social propia... o yo qué sé!!. A pesar de ello, pinché el vídeo y tengo que reconocer que me gustó. Me pareció apropiado, sobre todo, por la fecha cercana al día de la madre, aplaudiendo la idea de elegir un determinado momento para lanzarlo, haciendo protagonistas, hoy  más que nunca,  a las madres.

Quizá, llegar hasta mi, picar mi curiosidad, y que siguiera todos los pasos que me estaban marcando, era predecible, pero alguien tiene que diseñar esa estrategia, adivinar esos movimientos y pulsar la tecla adecuada para que toda la maquinaria se ponga en marcha. Para mi tiene mérito, un mérito increíble, y un buen trabajo previo en Marketing:

1. Posesión de una buena y depurada base de datos.
2. Identificación de  su Público Objetivo.
3. Buen equipo de Community Managers que gestionen el Email Marketing, la Fan Page, la viralidad del vídeo.
4. Una buena Estrategia de Social Media, que elija, para esta acción conjugar:

- La curiosidad, misterio, intriga.
- Las emociones.
- La temporalidad (proximidad Día de la Madre).
- Identificación con un grupo de perfil determinado: Madres, trabajadoras, actuales, que usan las redes sociales en su día a día.

Al margen de si, finalmente, la potencial consumidora, pincha o no la página y se hace (o no)  fan, se le ha tenido que llevar de la mano hasta ese punto del recorrido, meciéndola con suaves y emotivas palabras o meditados impulsos y eso, es lo grande de una estrategia de redes sociales.
A veces, lo más sencillo, es lo más efectivo.

Por cierto, solo un detalle mas:  no trabajo para ellos!!, es solo mi punto de vista
¿Qué opinas tú?
Hasta pronto!

miércoles, 24 de abril de 2013

#RedesSociales tatuando el ADN de la empresa

-"Lavando mentes de directivos"-. Esa fue la contundente respuesta de Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, cuando conversábamos acerca de cómo se produce la decisión de innovar en la estrategia de una compañía y sumergirse de lleno en las Redes Sociales.

La suerte es que, en empresas como KLM, esto no fue necesario ya que, y según sus propias palabras:
 "-"Nuestra empresa lleva Social Media en su ADN". El motivo es que en KLM ha sido "fácil" propiciar el cambio y el camino para lanzarse al SM. El propio presidente,  el día de la crisis de cenizas, hizo aparición en Youtube para explicar la situación"-.

Tras un rato de charla, Moisés y yo comentamos algunas de las impactantes campañas en Redes Sociales de su empresa e intentamos descubrir qué cualidades son las que hacen, que estas acciones, contacten tan bien con sus seguidores.

 1- Sorprendiendo con KLM Surprise
Analizada la campaña en el blog de Miguel Ángel Acera, KLM consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales. ¿Cómo? tan fácil como sorprendente: aprovechando las horas muertas de espera y convirtiendo el aburrimiento en sorpresa.

Imagen de la campaña KLM Surprise
KLM Surprise consiste en identificar a los pasajeros de un vuelo que hayan hecho checkin con Foursquare o hayan publicado en Twitter que tomarán ese vuelo, para después estudiar sus perfiles y  conocer sus gustos. Objetivo: hacerles regalos personalizados que se entregan en el propio aeropuerto, algo que sorprende a los pasajeros, quienes quedan muy agradecidos, dando mucha difusión al hecho en las Redes. De hecho, KLM Surprise ha generado más de 1 millón de impresiones sólo en Twitter.

2. Integrando redes sociales y viajeros con  Meet & Seat,
Siguiendo con la línea de dar siempre el primer paso, se lanzan con la campaña "Meet & Seat," de la que ya avanzamos un poco en la anterior entrada. Si das tu consentimiento, el usuario podrá vincular su perfil de Facebook o Linkedin al vuelo al que tienen previsto viajar para ver quién estará a bordo.

El programa está pensado para contactar a los pasajeros con otras personas que tengan intereses o gustos similares o bien que vayan al mismo evento. A través de este nuevo servicio, los viajeros pueden escoger sillas contiguas, ponerse de acuerdo para tomarse un café previo al vuelo, etc.
Una red social en sí misma generadora de networking.

3. Nuevamente sorprende con ‘KLM Live Reply"
KLM decide responder a sus seguidores de Twitter y Facebook mediante mensajes de hasta 140 caracteres formados por un alfabeto humano (pincha aquí para ver el video, no tiene desperdicio) en el que participaron quinientos de sus trabajadores. Objetivo: mostrar la ayuda que KLM ofrece a través de las Redes Sociales.

4. Lleva a sus seguidores a lo más alto, con la campaña mundial “Tile & Inspire”
En ella, un Boeing 777 es decorado con 4.000 fotografías y mensajes de sus seguidores en Facebook, haciéndoles recorrer múltiples destinos a lo largo del mundo sin salir de sus casas.


¿Qué más puede pedir un seguidor a la empresa a la que sigue?
Originalidad, sorpresa e interacción con sus seguidores.
Campañas pensadas y orientadas hacia las redes sociales con un altísimo índice de impacto.
Acciones cuidadas con mucho mimo.

¿Con qué están ahora?
Actualmente, puedes disfrutar de su creatividad con la campaña: "Reclama tu lugar en el espacio

¿Dónde explotará el globo? Sigue su trayectoria en directo.
Si te atreves a pinchar el enlace, no necesito contarte nada mas ;-)

Con Moisés Corbacho 
Ha sido un placer charlar contigo, he aprendido un montón, de ti, de la estrategia de una compañía puntera e innovadora en Redes Sociales y de cómo no hay que rendirse ante una situación de crisis ya que puede convertirse en la gran oportunidad de nuestras vidas.

Hasta siempre!

miércoles, 17 de abril de 2013

La #Nube (de cenizas) que nos sumergió en las #RedesSociales

El ÉXITO de las empresas, que actualmente son fuertes en el mercado, se debe en gran parte a la apuesta que, en un momento determinado, hicieron por la Innovación, siendo Pioneros y Arriesgándose sin quedarse atrás, saliendo de su "zona de confort", para atreverse con algo Nuevo.

Eso fue lo que ha hecho de KLM, las Aerolíneas Holandesasuna de las marcas más fuerte en su sector  y además, una de las empresas más activas en el mundo del Social Media, como así lo demuestran varios estudios, por ejemplo el publicado por eDreams, según el cual, las líneas aéreas han triplicado su popularidad desde 2012. Estas compañías aglutinan más de treinta millones de seguidores en sus perfiles de Facebook y Twitter, a nivel global, redes en las que destacan especialmente Southwest Airlines y KLM, con más de tres millones de seguidores cada una.

Todo esto y mucho más, me lo ha contado, de primera mano, Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, al que tengo que agradecer su amabilidad y cercanía.

Tendríamos para publicar tres o cuatro entradas, ya que este profesional es fuente inagotable de información, tanto sobre su compañía, de la que transmite un orgullo palpable por pertenecer a ella, como de campañas, estrategias de marketing, redes sociales, objetivos de comunicación...es una joya para todos los que queremos aprender un poquito más sobre la realidad 2.0.

Moisés me relata cómo una situación de crisis fue  punto de inflexión para su empresa, en el desarrollo de su estrategia de Social Media. Esto ocurría en abril del 2010, en el que el caos se apodera del espacio aéreo europeo cuando  la nube de ceniza proyectada por un volcán islandés, provoca el cierre de decenas de aeropuertos.

Sitio web juancoccaro.com
Me cuenta cómo, cuando los canales de comunicación habituales no podían hacer frente a la demanda de información de usuarios afectados, KLM aprovecha el momento y en una operación arriesgada comienza a facilitar información por canales no saturados, como eran las Redes Sociales, principalmente, Twitter y Facebook con el objetivo primordial de facilitar información inmediata, en tiempo real y de forma secundaria,  "echar una mano", solucionar incidencias, resolver consultas, ayudar, en resumidas cuentas, a los afectados.

Cuando la aerolínea comenzó a usar ashcloud # en Twitter, junto con sus actualizaciones oficiales,  la utilidad aumentó significativamente. De pronto, los viajeros estaban siendo informados de su estado en línea de vuelo. KLM Lufthansa se convirtieron en las primeras aerolíneas importantes en utilizar el hashtag.

La respuesta obtenida fue tan gratificante para la empresa que, a partir de ese momento, fueron conscientes del potencial de las redes sociales.


Sitio web infobae.com
Es, en este momento, cuando me surge la siguiente pregunta:
¿Quién toma la decisión de innovar en la estrategia de la empresa y sumergirse de lleno en Redes Sociales?

Moisés lo tiene claro:
"-Influyen varios factores y no de manera inmediata: Tras ese punto de inflexión que hemos comentado, y cuando la competencia se planteaba qué hacer o cómo actuar, KLM toma la delantera, y eso es primordial, ya que hizo que se convirtiera en un referente del sector. Hemos preferido ser menos conservadores que otras compañías. También contábamos con una estructura de Internet muy fuerte y una trayectoria en acciones de Marketing On Line ya consolidada. La toma de decisión no es de una sola persona, sino de un equipo. En resumidas cuentas se produce, nada más y nada menos, que "lavando mentes de directivos"-.

Y yo me pregunto, si a estos niveles, hace falta lavar las mentes, es decir, transformar mentalidades, a nivel de PYMES o empresas locales, me temo que aun falte mucho camino por recorrer.


Las acciones de KLM en las redes son tan interesantes e innovadoras que merecen capítulo aparte. Sus campañas como "Meet & Seat", que prácticamente crea una red social en sí misma con un potencial altísimo en networking  o "KLM Surprise", en las que se consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales, nos pueden servir de ejemplo y punto de partida para aplicar en nuestras propias políticas de marca, personal o empresarial.

Vamos a intentar analizar qué es lo que esta compañía prioriza a la hora de delimitar objetivos y qué valores potencia en una campaña de Marketing On Line y Redes Sociales, pero eso tendrá que ser ya en la próxima entrada.

Hasta pronto!

viernes, 12 de abril de 2013

El a,b,c del Big Data para principiantes

Big Data
Sitio web http://blog.oxfordknight.com

Si estás recién llegado al universo 2.0, te habrás topado con un montón de conceptos nuevos y frases imposibles (no te pierdas esta estupenda entrada: "500 seguidores escriben en mi muro" y más expresiones sin sentido...)

Pues bien, el BIG DATA, es uno de estos macroconceptos, mas bien abstracto, que se ha puesto de moda (por lo que lo encontrarás continuamente), y no es gratuito, existiendo una razón de peso para ello. Término  amplio, de gran importancia,  que bien gestionado, puede nivelar la balanza de una decisión empresarial, hacia un lado o hacia el otro.

Como no te puedes perder en las conversaciones, foros, o simplemente saber lo que se cuece en el panorama empresarial y en el mundo 2.0, aquí te dejo unos apuntes básicos recopilados de varios artículos, que nos van a ayudar a entender una realidad empresarial, en la que priman nuestros gustos, intereses y deseos más ocultos.

Qué es el Big Data (Wikipedia)

"Big data" es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable.

Qué incluye el Big Data (puromarketing)
Existen 2 tipos de contenidos que una empresa puede recabar:

1. Datos estructurados
Datos personales, que normalmente recoge una empresa a través de una transacción económica, contratación de un servicio, etc., o si la empresa ha realizado una campaña con el fin de obtener leads y hemos participado en ella. Son datos "ordenados": nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc..

2. Datos sin estructurar
Son aquellos que no tienen ningún orden pero que contienen una valiosa información, como es la que obtenemos a través de las Redes Sociales: likes, followers, shares, comentarios, etc..que aportan información sobre gustos, intereses, objetivos...

Apuntes para  elaborar una estrategia de Big Data (marketingdirecto)
Llegados a este punto, el profesional del marketing no puede, ni debe, dejar de lado una estrategia de Big Data, aunque a veces no sepamos por dónde empezar. Identifica 3 fases:

1. Evaluar y comparar
Esta fase incluye datos existentes y necesidades futuras. Es importante completar este paso con datos rigurosos, es decir, procesados (ya tenemos una dificultad).

2. Dibuja una hoja de ruta
En este paso es necesario llegar a un acuerdo en cuanto a la estructura de la organización, herramientas, tecnología, y  personas necesarias para ejecutar el plan. Debemos conocer muy bien nuestra empresa, y su capacidad de respuesta, antes de acometer un proyecto de este tipo.

3. Implementación
Debemos determinar  nuestros objetivos para, posteriormente, analizar si los hemos cumplido:¿Qué clase de estructura queremos? ¿Cuántos niveles va a tener y en cuánto tiempo debe ser construido? Establecer un "calendario" , un período de tiempo tras el cual vamos a necesitar un nuevo dato. Y, por supuesto, herramientas de análisis que determinen los segmentos del target.

Sitio web yosoypyme.net

Por último,
Las cuatro "V"que debemos tener en cuenta (technochatnews)

1º  Volumen de la información
No solamente encontraremos un archivo de gran tamaño, por ejemplo, de varios Petabytes, en nuestras Nubes y centros de datos, sino que también existe el escenario, de un conjunto de archivos suficientemente grandes (compuesto de millones de archivos) de un tamaño no necesariamente grande (por ejemplo bytes).

2º Variedad
Diferentes formatos de archivos que podremos encontrar en un mismo almacenamiento de información.

3º Velocidad
Representa el tiempo que se requiere para tener acceso a la información que generamos y posteriormente almacenamos.

4º Valor
La utilidad que se obtiene al procesar toda la información. Este aspecto es de suma importancia a nivel empresarial, pues el análisis de la información contenida en el Big Data es el que necesitamos para gestionar nuestra toma de decisiones.

Si has llegado hasta aquí, ya no te perderás en conversaciones del Big Data y además, te cuento un secreto:
Cuando empecé en publicidad, años 90, nos moríamos por una buena base de datos, compuesta por nombre, apellidos y dirección ¡la de mailings y buzoneos que se podían hacer!.10 años después, matábamos por una fiable base compuesta por direcciones electrónicas, podíamos mandar cientos de mensajes en un solo click.
Ahora, los "Grandes Datos", viene cargados de emociones, deseos y secretas inquietudes.

¿Quién es el guapo que se hace cargo de todo este equipaje?

Hasta pronto!

viernes, 22 de marzo de 2013

Marketineando en Tiempos Revueltos , #MarketingAnti-Crisis

Los Tiempos Revueltos "marcan" nuestro día a día.

Nuestra forma de vida se ha visto modificada. Nuestros hábitos, nuestras compras. Leo, crédula, que ya no vamos a volver a los tiempos de bonanza de hace 10 años y que lo inteligente es dejar las lamentaciones y aceptar, de una vez por todas, la situación (el barco zozobra), redireccionar la ruta y navegar hacia puertos seguros.

El Marketing tradicional y el 2.0 no han quedado excluidos en esta ecuación. Y me hago un millón de preguntas:

A) Qué se vende en época de crisis

 Las personas buscamos alternativas baratas en mercados diferentes.
- Habéis visto la proliferación de mercadillos?
- Y lo que más nos afecta: El Comercio Electrónico parece que despunta en la crisis actual con récord de ingresos. No sólo las empresas abren nuevas vías de venta a través de Internet, sino que Internet favorece el autoempleo a aquellos que tienen una idea interesante de negocio.
Sitio web juanmenesesnohales.com


En fin, temiendo lo peor, las personas buscamos alternativas mas baratas y lo que es peor aun, solemos resguardar nuestro dinero por si acaso, si se puede prescindir de algo, se prescinde.  Y si no, que se lo pregunten al sector turismo, al del ocio, y a muchos otros mas.

B) Cómo vender más en tiempos de crisis 

En marketingdirecto.com, nos cuentan los 5 secretos para vender más en tiempos de crisis:

1- Orientarse al negocio. No olvidar en ningún momento cuál es el objetivo del cliente y, por tanto, realizar cada acción del proyecto en función de dicho objetivo.

2- Buscar la efectividad comercial en la implantación de los servicios. Lanzar continuamente nuevas soluciones que tengan que ver con la creación de nuevos modelos comerciales, escuelas de venta y asesoramiento en el desempeño de los vendedores. Innovamos??

3- Impulsar las tecnologías 2.0 dentro de la empresa para conseguir que los mensajes de la organización lleguen tanto a los propios empleados como los clientes y consumidores: Redes sociales, blogs corporativos, hacer Comunidad.

4- Reforzar el compromiso, la visión y el esfuerzo de todo el equipo que forma la empresa para conseguir la motivación necesaria que les permita afrontar de forma positiva los nuevos retos: hacer Piña.

Sitio web www.puntofape.com
5- Potenciar Investigación y Desarrollo, integrando proyectos a corto y largo plazo, ya que esta inversión posiciona a la compañía como impulsora de tendencias y mejora los resultados. Dirección: el Futuro.

C) A quién vender en tiempos de crisis

Dónde está mi cliente?

Las empresas, en el mercado actual, se enfrentan a varios desafíos, entre ellos:
- Menos clientes dispuestos a pagar por sus bienes o servicios.
- Menos clientes potenciales en el mercado para captar.

Se impone un cambio estratégico que implique dejar de pensar en los clientes como en una masa indiferenciada de personas que compran un producto o servicio, y comenzar a considerarlos como a un conjunto de individuos, identificables y diferentes entre sí:
- Con los que establecer una relación personalizada, uno a uno.
- A los que ofrecer una solución a medida.

Por supuesto, y siempre que, nos ocupemos de conocerlos, saber sus necesidades, sus intereses, qué les impulsa a la compra, cómo fidelizarlos y cómo satisfacerlos.

Sitio web tuatupr.com

Es aquí donde se impone el Marketing 2.0, utilizando todas las herramientas que el SocialMedia pone a nuestra disposición, es MI CLIENTE, hacia donde voy a concentrar los esfuerzos de mi marca: en generar relaciones de largo plazo.

Si a través de la comunidad generada, vía Redes Sociales, Blogs corporativos, etc., aprendo a conocerlos, escucho atentamente sus opiniones y necesidades, será entonces cuando podré ofrecerles soluciones a medida y facilitarles la vida: vendedores, call centers, puntos de venta, dealers y customer service.

Finalmente, desarrollaré un sistema eficiente de comunicación que permita a mis clientes solucionar los problemas que se puedan generar, premiar su fidelidad y mantenerlos informados en todo momento.

Parece complicado y lo es. No es cosa de un minuto. Es trabajo constante, a largo plazo, realizado por profesionales (olvídate de los becarios para esta labor).

D. Riesgos del #MarketingAnti-Crisis

Evidentemente, lo lógico es adaptar nuestras estrategias a la situación actual del mercado pero ¿nos puede esto pasar factura?

Muchas empresas lanzan descuentos, ofertas y promociones contra la crisis que, a priori parece una buena idea para luchar contra la caída en ventas. Sin embargo, algunos expertos dudan de la efectividad real de estas campañas y alertan sobre el impacto que tienen en la marca, incluso con efectos negativos.
Sitio web empresasycomercio.blogspot.com

Descuentos hasta el 70%, 2x1, 3x2 y hasta 4x3, pago aplazado, financiación sin intereses, niños gratis… Son  ofertas que las empresas lanzan intentado animar el consumo en "tiempos Revueltos".

En venmas.com, página de técnicas y soluciones profesionales, nos explican las consecuencias que esta estrategia puede tener:

1. Algunos profesionales opinan que lo último que quiere el consumidor es que le mencionen la crisis en cada anuncio. Es difícil dejarte tentar por la compra impulsiva si te recuerdan todo el rato que igual te quedas en paro. En cambio, las marcas y productos que prometen una “evasión” conectan mejor con el público.

2. No hay que olvidar que cuando un consumidor se acostumbra a comprar más barato con ofertas y descuentos, después cuesta mucho que vuelva a aceptar las tarifas normales.

3. Hay que tener en cuenta que, cuando el descuento u oferta implica una reducción de la calidad, de la presentación o del servicio, la imagen de la marca se deteriora en la mente del consumidor. Una guerra de precios con la competencia puede perjudicar a todos.

4. Las empresas que hacen esfuerzos llamativos por vender a cualquier costa, pueden transmitir una sensación de desesperación y generar desconfianza (Has pensado alguna vez “si venden tan barato es que les debe ir mal”?).

La cosa está complicada pero antes de Marketinear en Tiempos Revueltos… ¡medita bien las consecuencias!

Hasta pronto!


domingo, 24 de febrero de 2013

La Agencia de Publicidad 2.0

Después de casi 18 años trabajando en Agencias de Publicidad convencional y, tras mi propia inmersión en la cultura 2.0 y Redes Sociales, me pregunto varias veces, si el concepto de agencia de publicidad como tal, se ha perdido o, al menos, se ha reciclado.

Un poco como yo.

Lo que tengo claro es que si una agencia de publicidad, de toda la vida, no ha incorporado un departamento de gestión de Marketing Online, y lo ofrece, como uno  más de sus servicios, desde luego, ya lo habrán comprobado en sus números a final de mes.

Reciclarse o morir, también para las Agencias.

Por otra parte, también es importante, no perder el norte. No podemos pensar que todo nuestro público está en las Redes. Existe vida tras el océano digital: vamos en metro, caminamos por la calle (publicidad exterior), vemos la tele (medios masivos), escuchamos la radio...

Quizá los que peor parte han llevado en esta nueva revolución digital han sido los medios impresos: prensa, revista, publicidad directa...aunque esto no suponga un fin, sino una manera nueva de enfocar la publicidad, a través de nuevos canales de comunicación.
Principios del Marketing Tradicional enfocados ahora al mundo digital.

Es decir, ver el cambio como una oportunidad, no como un desastre cíclico.
Sitio web aromademagnolias.blogspot.com
Como dice Julio González, en su post "El declive de las agencias de publicidad tradicionales"Nuevos problemas exigen nuevas soluciones ...y por eso las agencias y anunciantes que siguen con su metodología de siempre (agencias tradicionales que gestionan medios convencionales (como en las que yo he trabajado): prensa, radio, material impreso, publicidad exterior, televisión) se encuentran desorientados.

Otro tema para valorar y analizar es, aun cuando se incorporen estos nuevos servicios que reclaman los clientes, ¿sigue siendo la agencia una buena y eficaz solución?

Según Enrique Dans, en su post "¿El ocaso de la agencia de publicidad?" Lo que subyace al final es un tema de confianza: ante agencias que toman decisiones de inversión en soportes publicitarios, en algunos casos, en función de comisiones, y dado que ni Google ni Facebook entran en esa dinámica, muchas empresas optan por considerar la publicidad en estos canales como “algo diferente”, con sus propias reglas, y que es gestionado al margen de la agencia.

Entonces, ¿hay hueco en el  mercado actual para la Agencia de Publicidad?

Perfil de las Agencias de Publicidad 2.0:

- De dimensiones pequeñas.
- Eficientes.
- Dotadas de talento, equipos brillantes.
- Integran universo tradicional con universo digital bajo un mismo concepto.
- Con capacidad de investigación del target: fragmentado en diferentes medios (ya no se encuentra en el mismo sitio a la misma hora).
- Con capacidad de inmersión en la cultura y objetivos del cliente. 
- Y, por supuesto, saben escuchar, analizar y actuar ante las opiniones del consumidor (la comunicación no es unidireccional!)

Como conclusión, ha llegado hasta mí, de manera casual, la siguiente obra que, a pesar que no puedo recomendar por no haberla leído, me parece que estudia en profundidad lo que yo solo apunto en este humilde post.

De Rafael López Lita, fallecido hace algo más de un año, fue Catedrático de Conocimiento Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universitat Jaume I de Castelló y anteriormente, Director del departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad I y Vicedecano de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, donde tuve la suerte de que me diera clases.

La obra analiza el posicionamiento de las agencias de publicidad ante el futuro inmediato, así como la evolución y cambios que van a producirse, o se están produciendo. Para ello, se ha contado con la colaboración de las principales empresas de publicidad del país y la colaboración de la AEAP (Asociación Española de Agencias de Publicidad).

Si os interesa el tema, lo he buscado y está disponible en amazon.es o en la casa del libro.
Hasta pronto!

lunes, 11 de febrero de 2013

Marketing Online para las PYMES ¿Oportunidad o trabajo extra?

Nadie duda ya que, el Marketing Online, es una gran oportunidad para las empresas, en especial, para las PYMES. Casualmente, son estas, las que tienen una mayor reticencia a la hora de sumergirse en esta aguas, en un principio, desconocidas y algo locas, en continuo movimiento y evolución.

El pasado 31 de enero pude asistir a una de las jornadas gratuitas que el Ayuntamiento de Tres Cantos organiza con cierta asiduidad, en donde, Javier Martín Robles, Director Social Plenum Media, nos habló de todas las bondades del Marketing Digital y de muchas otras cosas.

Sitio web www.bostoncorporation.com
Centrándome en las oportunidades que supone el Marketing Online para las PYMES, podemos esperar todas estas reacciones de las Redes Sociales:

1. Tráfico

2. Mejoras en el posicionamiento

3. Seguidores

4. Conocer mejor a sus clientes

5. Recibir feedback de sus clientes

6. Resolver dudas y quejas

7. Engagement

8. Recomendaciones

9. Branding

10.Confianza

Sitio web www.smartupmarketing.com

Conseguir cualquiera de estas reacciones ya es un logro. Quizá el esfuerzo merezca la pena. Este esfuerzo, en algunos casos, supondrá APRENDER (formarse) en Marketing Digital, en otros, supondrá dedicar TIEMPO a construir una reputación social y, en algunos otros, INVERTIR, contratar a un profesional o empresa especializada para tal fin.

En cualquier caso, el Social Media Marketing es una cuestión de actitud, que debe moldear todos los aspectos de la empresa y a todos sus integrantes. La transformación ha de ser completa y sin remisión.

Consejos Social Media para PYMES:

A) La mejor estrategia es el marketing de contenidos.

B) Sé proactivo para encontrar a tu audiencia.

C) Empatiza con tu audiencia.

D) No dejes la reputación de tu empresa en manos de un becario.

E) Aporta valor.

F) Mide y vencerás.

Para terminar y completar este pequeño resumen de lo que fue la jornada, aquí tenéis un interesante artículo con 8 Acciones Indispensables De Marketing Para PYMES.

Espero que os haya gustado.
Hasta pronto!!

jueves, 24 de enero de 2013

Jornada Gratuita en Tres Cantos: Oportunidades del Marketing On Line

Desde que inauguré este blog, suelo hacerme eco de algunas de las Jornadas Gratuitas que se celebran en Tres Cantos. Primero, por la temática, relacionadas de alguna manera con el Marketing y las Redes Sociales y, segundo, porque son jornadas al alcance de todos.

La próxima, este jueves, 31 de enero.

Centro 21 de Marzo en Tres Cantos

Os reproduzco la información que me ha llegado a través de la Concejalía de Economía del Ayuntamiento:

JORNADA DE INTERÉS PARA PYMES, AUTÓNOMOS Y DESEMPLEADOS

OPORTUNIDADES DEL MÁRKETING ON LINE
¿TIENE BIEN POSICIONADO SU NEGOCIO EN INTERNET?


Los vertiginosos cambios de la actual situación económica hacen necesario conocer e incorporarse a las nuevas fórmulas de negocio a través de la “Red”, sin incrementar los costes económicos de la empresa.
Sitio web marketinet.com
A través de esta jornada le informaremos de las Ventajas y del enorme Impacto en las cifras de negocio que aporta el márketing on line y le explicaremos las herramientas para posicionar su empresa en primera linea para la obtención de beneficios inmediatos.

PROGRAMA Y PONENTE:

Programa:

• El Mercado Digital en España: Cifras
• Herramientas necesarias para tener presencia en la Red: Web, Vídeo,Comercio Electrónico...
• Diez claves y diez razones para que su negocio tenga Viabilidad y Presencia en Internet
• La publicidad Digital: Nuevos Medios y Nuevos Soportes Digitales.
• ¿Qué es el márketing en Buscadores?
• SEM frente al Márketing tradicional
• Márketing Móvil
• ¿Que es un Community Manager?
• Captación de usuarios y reputación on line.
• Herramientas y Aplicaciones para la Optimización del Impacto.

Ponente: D. Javier Martín Robles
Director Social Plenum Media

Amplia experiencia profesional en:
• Desarrollo de Negocio en Internet
• Social Media Márketing

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
AYUNTAMIENTO TRES CANTOS
Tl. 91 293 8000 Ext. 4027
E-mail: comercio.industria@tres-cantos.org
Fax: 91.293.81.70

FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN:

Jueves, 31 de enero de 2013
18:30 a 20:30 horas
Centro de Innovación Municipal, 21 de Marzo
Calle del Viento nº 2 – Tres Cantos

ASISTENCIA GRATUITA PREVIA INSCRIPCIÓN

¡PLAZAS LIMITADAS SEGÚN ORDEN DE INSCRIPCIÓN!

Espero que haya sido de vuestro interés. Si conoces algún evento gratuito relacionado con Redes Sociales, Marketing Digital, Community Manager, etc.. por favor, compártelo!
Hasta pronto!

jueves, 27 de diciembre de 2012

Soy Community Manager en la Administración Pública

Actualmente, la Administración Pública se encuentra en pañales en lo que a Community Manager se refiere. En la Administración, los recursos, los medios empleados y el interés político en cada nivel hacen que la integración de estas instituciones en las redes sociales evolucione a una velocidad inferior a la que debería.
Imagen de la web empresuchas.com


En Zona Community Manager, se nos habla de un caso concreto en el que parece ser, está actuando de diferente forma, destacando, por tanto, de los demás: el de la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana. 

Los datos que nos ofrecen son de 28.000 usuarios registrados que han subido 1.500 fotografías, 81 vídeos y 550 comentarios. Los objetivos para este año son 50.000 fotografías y 4.000 vídeos. Mensualmente recibe más de 400.000 visitas, siendo casi la mitad de ellos extranjeros, es decir, sus clientes ideales. El cliente extranjero gasta más cuando viaja que el cliente nacional.

Pero  esto no es lo habitual.Quizá por las características de este organismo en concreto, la evolución hacia el Social Media parece lo más lógico. Sin embargo, hay otros muchos, que estando orientados al gran público, a un gran número de personas que muchas veces se queja de falta de información, transparencia o simplemente de un canal de comunicación más asequible, no conceden la importancia que se merecen a las Redes Sociales.

Parece necesario el cambio.
cyldigital.es
La Administración Local.

La Administración local no se libra de esta tendencia mayoritaria.

Al igual que no disponen en plantilla de ningún experto en marketing tradicional u online, de expertos en comunicación institucional o estratégica, ni siquiera en relaciones públicas o publicidad, pues tampoco se dispone de un experto en la gestión de redes sociales. 

Cada organismo, cada institución o empresa social, dispondrá si lo cree necesario en su departamento de comunicación, de algún "becario" o similar que realice una incipiente labor en las redes sociales. Evidentemente, no se puede ir mucho mas allá ya que le estaríamos dando responsabilidades excesivas. 

Es muy común, y no solo en el ámbito público, que las empresas no sean conscientes de que un CM o la persona que gestiona sus comunidades, es la imagen, la cara de esa organización, y debe tener muy claro su ideario, sus objetivos y disponer de la responsabilidad suficiente para poder emitir informaciones, en un determinado momento, en nombre de esa institución u organización.

Imagen de la web unanuevaadministracionpublica.blogspot.com


Centrándonos en el tema, las funciones de un Community Manager en el ámbito público son treméndamente atractivas, entre otras por ejemplo, la de convertirse en una vía más de contacto con el ciudadano.

Las principales funciones a desempeñar podrían ser:
- Practicar la escucha activa
- Generar conversación
- Generar feedback
- Crear nuevas relaciones con el ciudadano
- Desarrollar campañas

- Asistir a eventos presenciales
- Medir y evaluar

Lo ideal, inicialmente, es  probar desde la propia administración, nada de externalizar, y no con una persona sola, sino tantas como áreas definidas haya que quieran entrar en las redes sociales.

Pero, previamente  como siempre, se debe de tener un plan. Plan que responda a los interrogantes básicos, y a objetivos bien definidos, una estrategia establecida por un profesional dedicado específicamente a esta labor. Cuestiones básicas como: ¿Desarrollaremos campañas puntuales en redes sociales? ¿Propondremos usar este nuevo medio como una vía de comunicación permanente? son cuestiones que se deben plantear de base antes de iniciar cualquier acción.

Conclusión:
Actualmente no existe ningún canal tipificado de acceso a la Administración Pública para un Community Manager o puesto definido como tal en las Relaciones de puestos de Trabajo, aunque es evidente que está empezando a surgir la necesidad de "estar ahí", donde está la gente, interactuar con ellos. Pero esta labor, la están realizando hoy, becarios u otros técnicos, relacionados de algún modo con  los departamentos de informática y son los que, actualmente, están cubriendo las incipientes necesidades de la Administración en las Redes.

Podéis encontrar información relacionada pinchando aquí: "Redes Sociales y Administración Pública".

Hasta pronto!


lunes, 10 de diciembre de 2012

Se necesita COMMUNITY MANAGER. Razón Aquí.

¿Porqué una empresa se plantea contratar un Community Manager?
¿En qué momento lo hace? ¿De dónde sacamos un buen CM?
¿Interno o freelance?
Imagen de la web www.societicbusinessonline.com

La verdad es que me interesa escribir esta entrada para intentar averiguar qué pasa por la "mente" de las empresas en el justo momento que surge esa necesidad, quizá, de esta forma, yo pueda anticiparme y llamar a su puerta.

Está demostrado que cada día hay más empresas que buscan Community Manager, pero también que hay empresas de todo tipo: las hay que aún no conocen el mundo 2.0, las hay que quieren tener presencia digital (pero sin estrategia alguna) y por último, hay empresas que están desarrollando una buena estrategia de marketing en las redes sociales.


1. Surge la NECESIDAD: quiero un Community Manager

La empresa identifica unos objetivos a cubrir y supone que un CM es la persona capaz de satisfacerlos.

- Si la empresa necesita tener presencia digital.
- Si el objetivo es crear comunidad en torno a tu marca, producto o servicio.
- Si necesita que alguien sea el portavoz de la empresa, representándola, vinculándose totalmente con ella.
- Si está dispuesto a delegar esa confianza en un profesional que gestione tu reputación online.
 Bingo!!
Has acertado: necesitas un Community Manager.


Community Manager, Redes Sociales
Imagen de la web www.communitymanagerempresas.com

2. ¿De donde lo sacamos? ¿cuál debe ser su perfil?

Los CM deberían ser profesionales de la comunicación.
Community Manager
Del blog de banda2cero
Administradores de comunidades en redes sociales, que conociera la empresa o la marca casi a la perfección. Con capacidad de distinguir, detectar o crear las comunidades que le hagan falta a la empresa para alcanzar sus objetivos comerciales y además saber utilizar las diferentes técnicas de comunicación para llegar a los públicos a los que se dirige, pasando por el diseño del mensaje indicado para la comunidad indicada.

Debe demostrar que ha administrado su propio blog con éxito, una cuenta de Facebook bastante activa, reacciones en cadena de sus posts en Twitter, un canal de youtube activo e interesante, debe saber administrar una cuenta de fotos, manejo de paquetes de diseño a nivel básico y estar preparado para administrar una web, entre otros.

No solo debe conocer las técnicas de medición que la empresa necesita sino también saber qué cosas debe medir para alcanzar los objetivos que la estrategia ha establecido.

En definitiva, el profesional que se contrate (el CM hoy día, debe diseñarse y elaborarse a la medida de cada necesidad) deberá ir creciendo a la par que la empresa, ir recorriendo el camino juntos.

3. Interno o freelance?

Tanto si se elige a un profesional que gestione los perfiles sociales desde dentro de la empresa como si se escoge a alguien que sea externo a la empresa, se debe ser muy conscientes de que estas elecciones tienen sus pros y sus contras.

Queda muy bien explicado en la siguiente entrada de Redes & Marketing, en la que básicamente, apuestan por la elección en base a las necesidades que tiene la empresa. Una apuesta no es mejor que la otra, las dos pueden funcionar, pero será la empresa la que deba elegir.

Las variables con las que deberán jugar serán, principalmente:
- Económicas
- Formación y Experiencia
- Vinculación con la marca/espíritu de la empresa
- Pero sobre todo, profesionalidad.

Cualquier de las dos opciones es válida y el profesional evolucionará en su labor de gestión si es y actúa de forma seria y rigurosa.

Después de estas conclusiones, no sé si podré presentarme ante una empresa, en el momento adecuado, y decirles: -"Hola, soy el Community Manager que necesitas"- . Pero, lo que me ha quedado claro, es que debo seguir empapándome de información, interactuando, escribiendo, aprendiendo y ser muy, muy paciente.

Hasta pronto!

viernes, 30 de noviembre de 2012

NUBE nuestra que estás en los cielos

Por segunda vez, la Jornada de Innovación del Ayuntamiento de Tres Cantos no me defraudó.
Se encontraba muy bien estructurada en 4 puntos principales:
- Posicionamiento web (Rafael Lagowski) -La que más me interesaba.
- Productividad en la Pyme con herramientas sociales (Manuel Laborda) - La más útil.
- Negocio tradicional versus empresa digital (Ramón Puchades) - La mejor!.
- Marketing Móvil (Carlos Cuasante) - La gran desconocida.

Todos defendieron muy bien sus ponencias. Pero voy a intentar plasmar aquí algunas ideas y enlaces que compartió con nosotros Manuel Laborda y que me parecieron sumamente útiles.

Imagen de lahoracero.org
Siguiendo la premisa -lo gratis no es sinónimo de cutre- nos descubrió un mundo en la "nube" al alcance de cualquier  Pyme, autónomo o emprendedor para transformar su idea de negocio en un negocio 2.0, por nada o muy poco presupuesto.

Tal y como reza en la página de Technoreeze, "desde un punto de vista práctico, la utilidad de Cloud Computing gira alrededor de cómo las aplicaciones pueden ser desplegadas y entregadas.  Su objetivo principal apunta a una reducción sustancial de los costos en infraestructuras. Este es un aspecto muy positivo, sobre todo para las Pymes, que hasta el momento tenían serias limitaciones en su presencia en la Web por el alto costo de la infraestructura, tanto de hardware como de software".

 Efectivamente, así es. Y para empezar, mejor por el principio.

1. Trabaja tu marca personal en una "tarjetapáginadigital" muy útil y práctica que podemos enviar a nuestros contactos o incrustar en nuestras redes sociales, blogs, etc. En definitiva, nuestra moneda de cambio para estar perfectamente localizados a un solo click: con  "About.me".

2. Crea tu página web con wix.com, con cero costes. No necesitas ser un diseñador ni siquiera un informático.

Como punto de partida no está mal. El siguiente paso, buscar a nuestros clientes, debemos ejercitar una escucha activa y posicionarnos allí donde ellos estén ¿cómo?.

3. Las Redes Sociales también nos ayudan en la búsqueda.
Buscar en Twitter: no olvidar la búsqueda a través de los hashtags y, por supuesto, consumir las listas de aquellas personas que nos puedan interesar, ya que es una información muy depurada que nos ahorrará tiempo.
En Linkedin, tienes la posibilidad de visualizar tu  mapa profesional con Inmaps. Te ayudará a "localizarte".



4. ¿Alguien quiere una varita mágica que le facilite la gestión de la relación con sus clientes? Zoho te permite controlar esta gestión de manera fácil y barata. Tu CRM, de la nube a tu empresa, en un pis pas.

5. Una vez localizados los cliente, ¿cómo llegamos a ellos? a través de acciones y campañas comerciales, entre otras, a través de boletines enviados periódicamente por correo electrónico y compartidos en redes sociales. Y si además te permite hacer un seguimiento de los resultados, estamos hablando de "mailchimp", la herramienta que te permitirá hacer todo esto y mucho mas.

6. Cómo conseguir contenidos interesantes, de calidad,  para ese boletín? una de las herramientas que nos ofrece nuestra nube es Scoop.it. Te permite " curar contenidos" creando topics o palabras claves. "Compartir ideas que importan" es su lema y, como la mayoría de las herramientas que estamos referenciando, tiene su versión gratuita.

7. Finalmente, la nube, también nos facilita la vida a la hora de trabajar en equipo, ahorrando costes y sobre todo, tiempo valioso, que se puede dedicar a otras actividades más rentables. Herramientas como Skipe ("No te pierdas ningún momento") o Google+hangouts, que nos permiten mantener reuniones y videoconferencias. Otras como Box ("descubra el nuevo flujo de trabajo social") o Basecamp, nos permiten compartir documentos fácilmente y gestionar proyectos profesionales, todo en una página y con varios colaboradores simultáneamente.



Definitivamente, corren buenos tiempos para las Pymes, emprendedores y pequeños empresarios.

Hasta pronto!

lunes, 26 de noviembre de 2012

Blog Corporativo ¿Es nuestro momento?

Cuando estás convencido de que algo puede funcionar, tu deber,como profesional, de cualquier tipo y condición, es exponerlo sin miedos ante quien puede ejercer la toma de decisiones. Si es bueno para la empresa, es bueno para mi. Es un trabajo en equipo.

Las empresas en las que he trabajado y colaborado, que han sido pocas todo hay que decirlo, pues he tenido la fortuna de permanecer por largos períodos, no eran para mi el enemigo. Todo lo contrario. El objetivo era común y se trataba de aunar esfuerzos para que las cosas, sea cual sea esa cosa, salieran bien.

Por eso, he propuesto la creación de un Blog Corporativo en mi actual puesto de trabajo. Porque creo que es bueno para sus  intereses. Y sus objetivos. Esta empresa no vende ni productos ni servicios. Es una Federación que, a nivel comunicativo, tiene una clara prioridad: abrir nuevos canales que favorezca la comunicación  con sus asociados y, por ende, con la sociedad en general.

Por mi profesión y tantos años de trabajo en publicidad, estoy habituada a argumentar absolutamente todo. En nuestras presentaciones, y ante nuestros clientes,  debíamos justificar lo injustificable desde la elección de un color determinado para un texto hasta el tipo de letra que se utilizaba. Porqué ese color? ese tipo de letra? por que ese imagen y no esa otra?  Casi todo se puede argumentar pero es complicado cuando hablamos de algo "etéreo" difícilmente cuantificable a priori.

Pero a lo que voy.

En vez de tener una charla intrascendente con mi jefe e insinuarle lo bueno y enriquecedor que sería contar con un blog, pues le mando una presentación, con una especie de argumentario, que os dejo resumido aquí por si se puede extrapolar a otros tipos de negocio y os sirve para alguna situación.

Imagen de ilimarketing.wordpress.com

¿Porqué un blog?


- El blog nos permite darnos a conocer. Es el medio ideal para poder comunicar, de manera menos formal, el ideario de una empresa.
- También nos permite influir en la imagen que la sociedad tiene de una empresa (un blog es público, sale en los motores de búsqueda).

- Es interactivo, todas las entradas pueden ser comentadas. Eso nos permite conocer también la opinión desde “fuera”, incluso conseguir información valiosa, es punto de encuentro de todos (frente a otros sistemas de comunicación interna de las empresas como puede ser un foro).
- Es un sistema rápido, fácil y barato.

¿Cuál es la dinámica? 

- A través de pequeños editoriales (entradas) en la que se pueden describir y compartir, entre otras cosas,  los objetivos de una empresa, sus estrategias, intercambio de  noticias de actualidad, información del sector, jornadas, eventos,...múltiples posibilidades.
-Si ya se han iniciado actuaciones en las redes sociales, el blog es un potenciador de todas ellas, sobre todo si somos relativamente novatos y queremos igualar de forma un poco más rápida la actividad que tienen en las redes otras empresas similares a la nuestra.
- Se comparten los enlaces del blog con contenido de interés en las redes en las que la empresa esté presente , y, por supuesto, en su sitio web. Por tanto, no se limita a repetir lo que otros dicen, sino que nosotros controlamos nuestro contenido. Un contenido que puede ser “rettuiteado”, compartido, repetido de forma  “viral” llegando a muchas personas con un solo click.

Alimentación de las entradas

- Para que un blog funcione debe ser alimentado con cierta asiduidad. No debe parecer inactivo. Como mínimo dos o tres entradas a la semana.
- Para ello, debemos contar con la colaboración de todos. La empresa ha de estar implicada con una mentalidad 2.0 y aprovecharnos del conocimiento específico que nos puedan aportar cada uno de los departamentos del negocio.
- Los distintos temas, se etiquetan mediante “tags” (etiquetas, ejem.: Recortes, Función Pública, actividad sindical, etc…) por lo que siempre estarán clasificados y fácilmente indexables.

 - Los posibles comentarios, ya sean positivos o negativos, han de ser siempre contestados para dar sensación de que hay alguien al otro lado.

Estadísticas de resultados

El sistema blogguer dispone de análisis de estadísticas que permiten controlar el nº de visitantes del blog y el flujo en función de las distintas entradas, lo que nos permite "afinar" en las misma y sacar nuestras propias conclusiones.

Mucho más esquemático y técnico, se puede leer en este enlace: 30 razones para lanzar un blog corporativo, de Sergio Monge.

Por lo demás, ya os contaré si lo pongo en marcha.
Hasta pronto!


Jornada gratuita de Innovación “La empresa en Internet” (Tres Cantos)

Imagen de funversion.universia.es

El Ayuntamiento de Tres Cantos, a través de la Concejalía de Economía,  ha organizado la Jornada "La Empresa en Internet".

Será el próximo 28 de noviembre, es decir, el miércoles, en el Salón de Actos del Edificio 21 de Marzo del Ayuntamiento de Tres Cantos (Plaza de la Estación, 3).

El Programa es el siguiente:

10:00 – 10:30 Bienvenida y Presentación de la Jornada
10:30 – 11:15 Posicionamiento web: estratégias para aparecer en la 1ª página de Google.
Rafael Lagowski – Fundador y director en Pro4 Posicionamiento Web.

¿Cómo conseguir clientes desde los buscadores de Internet? ¿Cómo identificar nuestro negocio con “palabras clave”, lanzar una campaña de AdWords en Google o la optimización del sitio web (SEO)? Estrategias más habituales y de actualidad para aparecer en la primera página de Google.

11:15 – 12:00 Productividad en la Pyme con herramientas sociales
Manuel Laborda – Socio Fundador de Platransforma y YourTribu

Todo el ecosistema de Internet (nube, redes sociales, aplicaciones) tiene que ser aprovechado por las pymes y autónomos para mejorar sus procesos de gestión, comercialización y trabajo en equipo. Casos prácticos y reales.

12:00 – 12:30 Break

12:30 – 13:15 Las Redes Sociales como estrategia de marketing en Internet.
Ramón Puchades – Director de Redes Sociales en Unidad Editorial.

El mercado impone a las empresas la adaptación de su branding y marketing a los nuevos canales de comunicación conocidos como Social Media. Las Redes Sociales poseen el potencial necesario para transformar el camino en que las compañías construyen y manejan las relaciones con sus diferentes públicos.

13:15 – 14:00 Marketing móvil: el Appasionante mundo app.
Carlos M. Cuasante – Técnico de Innovación Tecnológica en Ayto. Tres Cantos.

La integración de todos los canales de comunicación en Internet y Social Media de la empresa al medio móvil es el sector de mayor crecimiento en Internet. 

INFORMACIÓN, INSCRIPCIONES Y LUGAR DE CELEBRACIÓN:

AYUNTAMIENTO TRES CANTOS LUGAR:
Tl. 91 293 81 82 Salón de Actos del Edificio 21 de Marzo.
email: carlos.cuasante@tres-cantos.org

Plaza de la Estación 3, 28760 Tres Cantos.